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质量管理讲义 质量管理讲义 质量管理讲义 (四) (四) (四)  主讲：马 涛  主讲：马 涛  主讲：马 涛  二OO四年八月  二OO四年八月  二OO四年八月 第七章 品管手法与质量改进 第一节 统计相关概念 一、数据的收集和整理 1、质量特性数据：测量质量特性所得的数据。 （一切用数据说话，数据是质量活动的基础） 2、总体和样本 总体：是研究对象的全体（用N表示） 样本：从总体中抽出部分个体的集合（用n表示） 二、数据整理和统计 1、样本平均值： X =(x +x +x +……x )/n 1 2 3 n 2、样本中位植：按照数据 大小顺序到位于中间的数 值叫中位值。若n为偶数 时，则取位于中间两个数 值的平均值为中位值。 3、样本极差：R＝Xmax-Xmin 4 、样本标准偏差：s或σ 所谓方差或标准差是表示分 布对平均数的偏离 程度或伸展程度的度量。  如果有两组数据，它们分别是1、2、3、4 、5；和 3、3、3、3、3；虽然它们的平均值都是3，但是 它们的分散程度是不一样的（如图1-1所示）。如 果我们用来描述这两组数据的分散程度的话，第 一组数据的为1.58，而第二组数据的为0 。假 如，我们把数据上的这些差异与企业的经营业绩 联系起来的话，这个差异就有了特殊的意义。 正态分布的重要理论： 1. 在µ±ơ范围内的概率值为68.26% 2. 在µ±2ơ范围内的概率值为95.44% 3. 在µ±3ơ范围内的概率值为99.73% 4. 在µ±4ơ范围内的概率值为99.99% -4ơ -3ơ -2ơ -ơ µ ơ 2ơ 3ơ 4ơ 68.26% 95.44 % 99.73% 99.99% 工序能力分析 一、质量波动与工序能力 （一）质量波动 （二）工序能力：是指处于稳定的生产状态 下满足一定精度要求的工序加工能力。 稳定的生产状态：是指影响产品质量波动的 人、原材料、设备、方法和环境这五大类 因素得到相对稳定的控制，生产过程和产 品质量相对保持稳定。 一定精度要求：产品质量特性值的波动限制 在一定的范围质量特性值的分布表现为随 机分布。 二、工序能力指数与工序能力评价 （一）工序能力指数：是反映工序能力满足 产品技术要求和顾客要求的程序的质量参 数。通常记为 C p C =(T -T )÷6 σ p u L