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第一章管理數位化公司 Chin-Yi Tsai Outline 為什麼需要資訊系統 資訊系統的當代觀點 邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色 學習如何使用資訊系統 為什麼需要資訊系統? 資訊系統知識是管理者必備的條件，資訊系統可以幫助公司擴展據點，提供新產品與服務，改造工作與作業流程 競爭激烈的商業環境與數位化公司的出現 全球化經濟的出現 工業經濟的轉變 企業組織的轉變 數位化公司的出現 全球化 全球市場的管理與控制 全球市場爭霸戰 全球化的工作團隊 全球化的配送系統 工業經濟的轉變 知識與資訊為主的經濟 新產品與服務 知識成為生產力與策略性資產 時間的競爭 產品生命周期的縮短 混亂的環境 有限的員工知識庫 企業組織的轉變 扁平化 分權 彈性 各自獨立的工作地點 較低的交易與協調成本 授權 協同合作與團隊 數位化公司的出現 客戶、供應商與員工關係的數位化 透過數位化網路達成核心企業流程 關鍵企業資產的數位化管理 對環境改善有快速的驚覺與反應 四個主要的系統定義數位化公司 供應鏈管理公司(supply chain management systems) 客戶關係管理系統(customer relationship management systems) 企業系統(enterprise systems) 知識管理系統(knowledge management systems) 什麼是資訊系統? 在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。 資料(Data) 一串原始數據代表組織中或是周遭所發生事件的記錄 資訊(information) 資訊已被整理成對人而言是有意義且有用的格式 什麼是資訊系統? 資訊系統的功能 電腦化資訊系統(CBIS) 依賴電腦硬體和軟體的系統 例如： 豐田汽車公司與它的客戶，供應商，員工所使用的資訊系統 正規系統 可接受及具有固定定義 資料及其收集，儲存，處理，傳送及使用的程序 正規的資訊系統是非常結構化的，在事先定義好的規則之下運作，比較不輕易改變 非正式? 由企業觀點看資訊系統 企業處理資訊是用來改善組織的績效與創造利潤 資訊系統是替組織創造價值的重要工具 資訊系統可以在許多方面為組織帶來價值 投資報酬率、策略地位、公司的股票市值價值 企業資訊價值鏈 資訊系統 不只是電腦而已 組織 資訊系統是組織的一部分，事實上對於某些公司，如徵信公司，沒有資訊系統就沒有業務 組織的要素是員工、結構與作業程序、政治與文化 主要商業功能: 銷售與行銷 製造與生產 財務 會計 人力資源 主要商業功能 銷售與行銷 銷售組織的產品與服務 製造與生產 生產產品與服務 財務 管理組織的財務資產(現金、股票、債券…等) 會計 組織的財務相關往來記錄(收據、退款、支票付款…等)之維護，現金流量管理 人力資源 人員招募，發展與維持組織的人力水準，維護員工記錄 企業組織 企業組織以階層架構與正式的標準作業程序來協調工作，這個階層以金字塔架構安排人員的權力與責任 上層：管理，專業或技術人才 下層：作業人員 標準作業程序(standard operating procedures, SOPs) 正式的準則 組織長久以來完成任務所發展出來的規則 組織除了管理者外,還有… 知識工作者(knowledge workers) 工程師，建築師，科學家，律師，… 資料工作者(data workers) 秘書，會計 生產或服務者(production or service workers) 作業員，包裝員，機械員，… 管理 管理者主要的工作是要了解組織所面對的許多情況，做出決策並規劃行動方案來解決組織所面對的問題 清楚認知環境帶來的挑戰，制定組織的因應策略 高階主管 負責公司產品與服務長遠的策略規劃 中層管理者 負責執行高階主管的計劃 作業管理者 負責監控公司的日常運作 科技 資訊科技是管理者應付改變的許多工具之一 電腦硬體(computer hardware) 電腦軟體(computer software) 儲存技術(storage technology) 通訊技術(communication technology) 網路(network) 資訊科技基礎建設(information technology infrastructure) 資訊系統素養 對於系統的管理與組織層面，以及技術層面的了解，資訊素養包含了行為及技術論點來研究資訊系統 電腦素養 主要是著重於資訊科技的知識上 Outline 為什麼需要資訊系統 資訊系統的當代觀點 邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色 學習如何使用資訊系統 社會技術系統 採用社會技術系統的角度可以