以顾客为中心培训课程(doc).docxVIP

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以顾客为中心培训课程(doc)

TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc363476650 以顾客为中心 PAGEREF _Toc363476650 \h 2 HYPERLINK \l _Toc363476651 导入 PAGEREF _Toc363476651 \h 2 HYPERLINK \l _Toc363476652 课程目标 PAGEREF _Toc363476652 \h 3 HYPERLINK \l _Toc363476653 站点地图 PAGEREF _Toc363476653 \h 3 HYPERLINK \l _Toc363476654 20 分钟掌握精华 PAGEREF _Toc363476654 \h 5 HYPERLINK \l _Toc363476655 导师简介 PAGEREF _Toc363476655 \h 5 HYPERLINK \l _Toc363476656 学习 PAGEREF _Toc363476656 \h 5 HYPERLINK \l _Toc363476657 关于顾客和忠诚度的基本概念 PAGEREF _Toc363476657 \h 5 HYPERLINK \l _Toc363476658 找准目标顾客 PAGEREF _Toc363476658 \h 7 HYPERLINK \l _Toc363476659 忠诚度如何影响公司盈利能力 PAGEREF _Toc363476659 \h 9 HYPERLINK \l _Toc363476660 培养员工能力 PAGEREF _Toc363476660 \h 14 HYPERLINK \l _Toc363476661 了解顾客 PAGEREF _Toc363476661 \h 19 HYPERLINK \l _Toc363476662 传递价值 PAGEREF _Toc363476662 \h 23 HYPERLINK \l _Toc363476663 练习 PAGEREF _Toc363476663 \h 32 HYPERLINK \l _Toc363476664 情景模拟 PAGEREF _Toc363476664 \h 32 HYPERLINK \l _Toc363476665 知识检测 PAGEREF _Toc363476665 \h 35 HYPERLINK \l _Toc363476666 问题 1 PAGEREF _Toc363476666 \h 35 HYPERLINK \l _Toc363476667 问题 2 PAGEREF _Toc363476667 \h 36 HYPERLINK \l _Toc363476668 问题 3 PAGEREF _Toc363476668 \h 36 HYPERLINK \l _Toc363476670 问题 4 PAGEREF _Toc363476670 \h 37 HYPERLINK \l _Toc363476671 问题 5 PAGEREF _Toc363476671 \h 38 HYPERLINK \l _Toc363476672 问题 6 PAGEREF _Toc363476672 \h 39 HYPERLINK \l _Toc363476673 问题 7 PAGEREF _Toc363476673 \h 40 HYPERLINK \l _Toc363476674 问题 8 PAGEREF _Toc363476674 \h 40 HYPERLINK \l _Toc363476675 问题 9 PAGEREF _Toc363476675 \h 41 HYPERLINK \l _Toc363476676 问题 10 PAGEREF _Toc363476676 \h 42 HYPERLINK \l _Toc363476677 应用 PAGEREF _Toc363476677 \h 43 HYPERLINK \l _Toc363476678 应用步骤 PAGEREF _Toc363476678 \h 43 HYPERLINK \l _Toc363476679 应用技巧 PAGEREF _Toc363476679 \h 49 HYPERLINK \l _Toc363476680 应用工具 PAGEREF _Toc363476680 \h 50 HYPERLINK \l _Toc363476681 拓展 PAGEREF _Toc363476681 \h 51 HYPERLINK \l _Toc363476682 《哈佛商业评论》文章 PAGEREF

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