网路书店购书意愿影响因素之研究.DOC

網路購物意願影響因素之研究 姓名:楊雪真 學號:2095235131 E-mail： HYPERLINK mailto:2095235131@.tw 2095235131@.tw 緒論 研究背景與動機 網際網路本身具有低成本、便捷、迅速通訊、無國界的全球連線、多媒體傳輸資料，以及豐富的資訊資源等多項特質，這些特質提供了一個可以用來進行廣告、行銷、物品銷售及資訊服務等活動既低成本又快速的管道，同時不會因時間與空間的藩籬而受到阻礙及干擾。 網際網路自誕生以來，即對於人類的生活方式產生影響，企業欲開發此一新市場不能只是抱著一窩蜂的的盲從心態，必須更多了解網路市場中消費者的行為及其決策過程，如此才能訂出優質的行銷策略，以獲得網路消費者的青睞。隨著網路人口的激增，網路購物是電腦網路科技所興起的新興商業，在全球颳起了一陣旋風，各式網路商店紛紛開設。網路時代中成為電子商務發展與創新的前瞻性產業。 二、研究目的 網際網路的興起，令各界看好其未來市場的前景，本研究從消費者的角度出發要針對目前網路購物族群，探究消費者上網購物的動機，才能深層了解網購族群的需求，由上網購物動機類型來找出不同區隔消費者之決策行為模式，並分析各類型網購族的特質，以豐富學術研究中相關網路消費者行為模式及經營電子商務成功關鍵因素之議題，並提供業界因應未來網路市場進一步區隔化趨勢之參考，網際網路將會成為企業提供新的服務和機會，給網路虛擬商店經營的發展方向。 根據研究背景與動機，擬有下列目標： 描述網路購物使用者的人口特徵與網路購物使用行為。 了解網路的購物特性對網路商店使用者網路購物意願之影響。 探討網購族「動機類型」的不同。 分析探討虛擬網路購物與實體商店之競爭情況。 提供企業區隔市場及訂定行銷策略之參考。 四、研究架構 五、研究對象 　　本研究以購物網站網友為研究對象，與各大知名購物網站合作，透過與各類型與不同目標群購物網站的合作、於各大型BBS版面告知問卷網址並提供連結，達成網羅各類型網購族資料的抽樣目標。 六、抽樣方法 　　選擇抽樣方式，由於研究時間限制，採用參加問卷者可參加抽獎為鼓勵，促使網友自願上網填答。因此，本研究採便利抽樣，利用網路發放問卷的線上填答模式進行資料蒐集，主要在網上建置線上問卷調查系統，以合作方式與購物網站合作，進行線上問卷填答活動是本研究資料蒐集之特色，依據問卷設計之需求，線上問卷調查系統之功能詳述如下： 抽樣方法：非隨機便利抽樣法 研究對象：購物網站網友 問卷發放方式：以合作方式與商業網站合作，進行線上問卷填答 問卷時間：從2007/06/01至2007/09/30 不限網路購物經驗者填答。 製作資料庫，以記錄問卷回收資料。 運用程式設定防止資料重複功能。 抽樣架構： 問卷設計 社會經濟背景 變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 性 別 Nominal scale □男 □女 Chou, 1999 年 齡 Ordinal scale □20 歲以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 □61 歲以上 Tsai Chou, 2002 教育程度 Ordinal scale 國小及以下 □國中 □高中職 專科 □大學 □研究所 自行歸納設計 職 業 Nominal scale □服務業 □軍公教 □金融業 □工業 □電子業 □大眾傳播業 □資訊業 □商業 □自由業 □家庭主婦 □學生 □待業中 □退休 □其他＿＿ 自行歸納設計 平均月收入 Ordinal scale □20,000元以下 □20,001~30,000元□30,001~40,000元□40,001~50,000元□50,001~60,000元□60,000元以上 Tsai Chou, 2002 每月可支配所得 Ordinal scale 5,000元 以下 □5,001~10,000元 10,000~30,000元 □30,000元以上 自行歸納設計 分類 問項 順反向 來源文獻 網站的服務品質 會對您的要求做迅速的回應我相信網站服務應變能力 順向 陳郁茹 (2001 服務人員有足夠的知識完成工作服務人員的素質能影響服務的品質 順向 陳郁茹 (2001 購物環境及服務，能讓您增加在此網站上購物的信心此網站向您承諾某服務時，會按時將工作完成 順向 陳郁茹 (2001 您會相信此購物網站所提供給您的資訊此網站能快輕易的找到我想要的資料 順向 陳郁茹 (2001 分類 問項 順反向 文獻來源 網站的名聲 此網站有誠信的形象此網站有誠實的信譽存在 順向 陳郁茹 (2001) 此網站是以關心客戶而聞名此網站能了解顧客的需求 順向 陳郁茹 (2001) 此網站在社會上有很好的名聲此