征峰休闲沙龙架构图.ppt

征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月 敢问发展路，管理在何方 一、目前发现的一些问题 一、目前发现的一些问题 一、目前发现的一些问题 一、目前发现的一些问题 一、目前发现的一些问题 二、管理者在管理过程中须知 二、管理者在管理过程中须知 二、管理者在管理过程中须知 二、管理者在管理过程中须知 管理者在管理过程中须知 现场卫生与物品摆放 现场卫生与物品摆放 现场卫生与物品摆放 现场卫生与物品摆放 四、总经理岗位说明 四、总经理岗位说明 五、店务经理岗位说明 店务经理岗位职责 店务经理岗位说明 六、管理层工作汇报与反馈流程 七、各部门情况通报示意图 八、人事招聘流程图一 人事招聘流程图二 人事招聘流程图三 九、辞职流程图 十、请假流程图一 请假流程图二 十一、培训流程图一 培训流程图二 十二、顾客投诉处理流程 顾客投诉处理流程 十三、 现场管理意示图 十四、现场管理流程图 十五、执行力分解流程图 十六、过程管理中的注意事项 过程管理中的注意事项 新入职员工的流程错误四大代价 员工生产力下降。 这是优秀员工离职所带来的最大损失。与老员工相比，新员工不仅在“攀登”学习曲线的过程中生产力更低一些，而且更容易犯错误，所提供的服务也更有可能不达标。他们待在“不达标”阶段的时间越长，所创造的价值就越小，也更有可能给企业造成客户流失、事故和伤害。 新入职员工的流程错误四大代价 员工投入度下降。 在加入公司的早期，新员工更容易与公司形成共识。在这段时间里，他们的可塑性是最强的。如果他们在早期没有感受到公司的激励、重视和自己的价值，他们的投入度就会降至最低的程度，这将会对企业财务状况产生重大的影响。 新入职员工的流程错误四大代价 员工对管理层和整个企业的尊敬度下降。 这不仅降低了员工向企业推荐人才的积极性，也可能增加了管理层推行变革的阻力。如果员工不信任管理层的聪明才智，他们就更有可能怀疑和抵触管理层做出的决策。华信惠悦咨询公司（Watson Wyatt Worldwide）进行的研究发现，与那些管理层没有得到员工信任的企业相比，在管理层得到员工信任的企业，员工创造的盈利要高出300%。 新入职员工的流程错误四大代价 员工在企业中的荣誉度下降。 深感自豪的员工乐于告诉其他人他们的雇主有多么的出色，也乐于推荐自己的朋友或以前的同事加入他们所在的公司。如果他们建议其他人不要加入某家公司，该公司赖以生存的人才库就会变得越来越小。在那些绩效卓著的员工比绩效较好或一般的员工重要得多的企业，这个问题尤其重要。最出色的、最有才能的员工（即那些以自己的工作为傲，且在自己岗位上表现出色的员工）不仅要求自己非常出色，也要求其他人同样出色。如果他们的雇主无法给他们带来自豪感，他们就会寻找能给他们带来这种自豪感的其他雇主。 店务经理岗位职责 全店2月6日-2月17日经营业绩表 1、电话投诉 接听顾客电话 做有关记录 技术总监监督 核实上报 总经理 相关部门反馈结果 收银台或 美容部 行政人事归档 直接投诉 接待好投诉顾客 咨询记录及现场核查 现场与顾客 沟通并处理 报经理或技术总监 整理记录存档 员工考勤与调度 现场 培训与指导 顾客投诉 突发事件 人、设备保养、物的控制、环境卫生、 能源、信息收集传递、方法创新 报表和工作记录 技能、素养、制度 目标 目标计划 总结（评估） 检查 实施 发现问题（纠正偏差） 可行 发现问题（纠正偏差） 可行 不行 通报 任务 信息 达成 共识 掌握 规则 标准 压力 与 激励 具备 能力 按规则、标准 保质保量完成 ? 执行力五问：管理的力度、实施的速度、结果的量度。 1、能够确认已将足够的信息传递到你的员工吗？（信息共享，及时传达上级的指示，多进行沟通）， 2、能够确认员工真正理解你布置的工作要求并认同你的思路吗？（引导员工提出你已形成的思路 ） ? 3、能够确认员工知晓从事此项工作应遵循的标准和规则吗？（部门内各岗位的职责是否清晰，每项工作的流程是否健全、员工是否掌握、是否被有效执行，每项工作应达到的标准是否清晰） 4、能够确认员工具备独立完成此项工作任务的能力和资源吗？（你了解员工的能力吗，你对员工的能力提升进行过系统思考吗，你为员工制定了具体的培训计划吗，你在工作中给员工有效的指导了吗，你为员工提供必要的资源支持了吗）。 ? 5、 能够确认员工在以积极的态度去完成工作任务吗？（要反思你是否给予员工足够的信任， 是否给予授权，是否给予反馈特别是表扬。具体可从员工的言语、表情、态度、行动等方面作以了解）。 态度 目标 心胸 思路 态度决定 高度 心胸决定 效果 目标决定 胜负 思路决定 出路 愿不愿干 干什么 怎么干