人资管理基本理念与工作方法概述(PPT).pptVIP

关键时刻行为模式 探索 Explore 行动 Action 确认 Confirm 提议 Offer 了解客户的需求与想法 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议 以符合客户期望 确认你达到或超越客户的期望 HR基本理念 关键时刻评分表 ? 负面价值 正面价值 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 让客户喜悦 超出期望 符合期望 危及双方关系 无法符合期望 部分没有 符合期望 HR基本理念 HR工作是注重工作方法的! HR注重工作方法 理论模型 最佳实务 HR工作 需求调查 HR注重工作方法 人资管理基本理念 与工作方法 课程目的 1.经验分享,以利同仁一起学习﹐共同成长﹔ 2.协助同仁理解个人工作价值真谛 3.建立HR工作共识 课程提纲 1. HR工作需认识的基本理念 2. HR 注重的工作方法 3. HR 绩效达成的基本要求 人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产- HR基本理念 心理平衡 口风紧 情绪稳定 优秀人力资源管理专业人员要件 HR基本理念 人力资源管理的内涵 HR基本理念 选才 育才 用才 留才 东方式 人力资源管理理念 HR基本理念 人力资源管理 人力资源管理主要功能 人力资源发展 劳资关系 召募任用 人力资源规划 薪酬福利 绩效评估 HR基本理念 1.HR工作是高度顾客导向的! HR基本理念 HR工作的重心-- HR基本理念 谁是本公司最重要的人? HR基本理念 企业赚钱的不二法门就是保有顾客 而保有顾客的唯一方法,就是使顾客满意 HR基本理念 内部顾客概念 同仁为顾客服务 我们为同仁服务 HR基本理念 内部顾客关系管理的 计划性服务非计划性服务 计划性服务 回应顾客要求 计划性服务 非计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务 HR基本理念 自然自在的服务,由内心做起! HR基本理念 思顾客所思 急顾客所急 HR基本理念 处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大 HR基本理念 别让顾客难堪, 否则他会让你难过 HR基本理念 顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务 HR基本理念 主动进取,真心服务,把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值! HR基本理念