员工沟通与领导.pdf

员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导 员工沟通与领导员工沟通与领导 大 纲 一、因人而异的沟通一、因人而异的沟通 二二、、、、因人而异的领导因人而异的领导因人而异的领导因人而异的领导 11、、沟通类型的研判沟通类型的研判 11、两种领导性行为两种领导性行为 2、沟通类型的调整 22、、四种领导风格四种领导风格 3、因人而异的领导 4、领导风格的共同特点 员工沟通与领导员工沟通与领导 小故事 沟通的重要性 员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导 冷静 沟通类型的研判 纪律纪律 反 应 力 果 断 力 谨慎 果决 支持 操作 奔放 热情热情 员工沟通与领导员工沟通与领导 1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度 22、行为反应力行为反应力 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度 注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录 员工沟通与领导员工沟通与领导 1、、怎样判断行为果断力怎样判断行为果断力+：：通过观察说话快通过观察说话快、、动动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多扮演说的多 员工沟通与领导员工沟通与领导 2、、怎样判断行为果断力怎样判断行为果断力--：：通过观察作决定慎重通过观察作决定慎重、、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色扮演角色 “听听”的多的多一点点。 员工沟通与领导员工沟通与领导 1、、怎样判断情感情绪反应力怎样判断情感情绪反应力+：：通过观察面部表情变通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大 员工沟通与领导员工沟通与领导 2、怎样判断情感情绪反应力-：通过观察表情会变 化化，但很快会收回来但很快会收回来。 员工沟通与领导员工沟通与领导 冷静 沟通类型的研判 纪律纪律 10 反 应 力