某商城退款及维权流程培训课件(PPT).pptVIP

介入处理流程图： 1：首先选定时间，同样建议一年内，避免特殊订单超时 2：介入的订单页面 介入处理流程图： 3：介入流程图，会从提交凭证到评审判定，如图： 4：介入后的订单分两种情况：一种是双方都举证完成后，交易只能由天猫客服判定处理，商家需在留言凭证发表对我们有利的凭证与说明！ 介入处理流程图： 买家享有极速退款的情况下拒绝了，在介入前未处理退款则系统自动介入。商家还是可以自行退款处理。如图： 以下是具体结构流程图和直接介入场景 举证结构化流程图 以下是具体结构流程图和直接介入场景 不走举证结构化场景 注意事项：在举证期间内，尽量处理完成，应避免介入量。介入时需考虑判责，避免纠纷率！ 以下是具体结构流程图和直接介入场景 大致规则可查看连接：（第五章与第六章） /tdetail-370.htm?spm=a2177.7731969.0.0.Rpm2uwtag=self 售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 2）退款