员工满意度资料.pdf

一、员工工作满意度调查 管理层需要有关工作满意度的信息，以在防止和解决员工中出现问题时进行正确的决策。 一种典型的方法是工作满意度调查，也称为士气、意见、态度或工作生活质量调查。工作满 意度调查是员工报告他们对工作和工作环境感受的程序。个体的回答则被综合起来进行分 析。 理想的调查条件包括： 1 、最高管理层积极地支持调查； 2 、员工完全投入到调查的规划中来； 3 、进行调查存在明确的目标； 4 、研究的设计、实施方式符合正确调查的标准； 5 、管理当局能够采取，而且愿意采取调查后的跟踪行动； 6 、调查结果与行动计划都要告知员工。 另外，常常被忽视的经理满意度调查其实如同员工满意度调查一样重要。就如其他人一样， 经理也有一般人的需要，但组织有时会忽略这个事实。如果经理不满意，由于他们的广泛影 响，这种不满就会传播到整个部门。他们的感受还会通过家庭和公司外界的众多公共接触渗 透到社区中。工作满意度调查也应面向经理以诊断他们不满意的地方，并成为纠正行动的基 础。 二、员工工作满意度调查的好处 如果工作满意度调查能正确地规划和实施，将产生许多重要的好处，不仅有一般的而且还 有具体的好处。 工作满意度调查的一个好处是，它为管理层指出了公司中总体的满意度水平。调查也指出 了满意或不满意的具体领域（如员工服务）和具体的员工群体（如市场营销部门或即将退休 的员工）。换句话说，一项调查告诉我们员工对自己的工作感受如何、这些感受集中在工作 中的哪些方面、哪些部门明显地受到了影响、涉及到哪些人的感情（例如，主管、员工、或 专业人员）。调查是评定各种员工问题的强有力的诊断工具。 工作满意度调查还有很多其他好处。当人们计划进行调查、实施调查和讨论调查结果时， 各个方向的沟通流得到了改善。调查方法可充当安全阀门或情感的释放，因为它使人们说出 了郁积在胸中的事情，这之后人们就会感到轻松。是否需要培训也能确定下来，因为，员工 能说出他们对主管执行某些工作的看法，例如，委派工作、给予足够的指导。调查也能预先 搜集对已提出的变革的反馈，然后再进行跟踪调查以评价实际的反应，这样就能帮助管理者 计划和监控新的方案。 三、现存的工作满意度信息的运用 在进行正式的工作满意度调查之前，管理者可运用另外两种方法，以了解目前员工的感受 ——日常接触和现存的资料。这两种方法认为，正式的工作满意度调查与每年的帐户审计是 类似的，都仅仅是定期的活动；然而，管理者却有日常进行工作满意度监控的需要，就象有 必要保持常规帐簿一样。 组织中经常可获得的工作满意度相关的信息的信息源包括劳动力辞职；绩效记录；浪费和 损耗记录；质量记录；考勤记录；监察报告；抱怨；事故报告；培训记录；建议；医疗报告 和离职面谈等。 管理层主要通过面对面的接触与沟通来掌握员工的满意度水平。这是一种确定工作满意度 水平的实用的、适时的方法，但在组织中其实还存在着大量的其他工作满意度指标。如缺勤、 不满和离职面谈。这些信息通常是为了其他目的分别收集来的，但这些信息能很容易的组合 成月报，使管理者能洞悉员工中的总的满意度水平。另外还有一些工作满意度的行为指标， 例如，员工离职、缺勤及迟到。而其他的，如医疗和培训记录等，仅提供了可能出现差错的 间接的线索。 经过认真的解释，这些资料能够提供对组织中员工满意度水平的丰富描述。员工记录的便 利之处在于在多数情况下，它们已经存在，很多员工记录提供了定量数据，并成为度量未来 一段时间发展趋势的良好工具。 四、调查设计和跟踪 一种进行调查的系统方法的主要步骤如下所示： 1 、明确调查的原因； 2 、获得管理层的认可； 3 、开发调查工具； 4 、管理者调查； 5 、将结果制成图表； 6 、分析结果； 7 、向参与调查者提供反馈； 8 、实施行动计划。 一般来说，管理者需要确定态度评价的目的，获得最高管理层及工会的支持，然后开发度 量工具。中间步骤包括实施调查，接着列表、分析结果。调查结果应及时反馈给调查参与者， 员工和管理者还要一同工作制定行动计划，然后实施行动计划。 五、调查问题的类型 工作满意度研究一般通过问卷调查法或访谈法收集资料。无论使用那种方法，都要注意提 问的形式和答案的特点。封闭式问题提供了所有备选答案，员工只须选择并标出认为最代表 自己看法的答案即可。开放式问题只给出了各种问题，让员工自己措辞回答。典型的调查形 式两种方法都使用。 1 、封闭式问题 封闭式问题有很多种，每种问题的共同特点是备选答案的高度的结构化。一