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员工礼仪规范 制作时间：2009年12月30日 序言 大家都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的 微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 ……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间 更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有 必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则 ，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公 德的维护者。 “专业发展，真诚做人”作为爱思达的企业宗旨，它充分地反 映了公司对每位员工的期望。作为一名爱思达人，我们的一言 一行都代表着爱思达的企业形象，对客户能否进行优质服务直 接影响到爱思达的声誉，既使爱思达有再好的产品，而对客户 服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不 振。总之，讲求礼仪是公司对每位爱思达员工的基本要求，也 是体现公司宗旨的具体表现。 目 录 1、礼仪的由来 7、电话礼仪 2、微笑 8、座位次序 3、仪表要求 9、交换名片的礼仪 4、工作时保持自身的良好状态 10、办公室礼仪 5、常用礼节 11、拜访客户 6、文明用语 12、自我检查 从现在开始培养良好的习惯 “礼仪”的由来 “礼仪”的来源 正确的态度 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花 如果仅流于形式、无诚心，即是虚 园。但是，不爱护花园的人们践踏花园， 礼。有诚心而没有以正确的态度表现出 使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于 来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就 是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招 牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多” 。后来 是把自己的真心以正确的态度表达出 “埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意 来。 思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而 • 动作和表情令人愉快。 被引伸为“礼仪、修养” 。 • 姿势端正、服装整洁。 • 语言准确、语气适中。 • 反应恰当。 • 其中礼节又以人的内心、教养、思维方 式、感情为基础。 微笑 • 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取 决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ • 以下是几种训练微笑的方式。 微笑的2种训练方式 ①把手举到脸前；