- 1、本文档共42页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
员工礼仪规范
制作时间:2009年12月30日
序言
大家都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的
微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度
……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间
更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有
必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则
,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公
德的维护者。
“专业发展,真诚做人”作为爱思达的企业宗旨,它充分地反
映了公司对每位员工的期望。作为一名爱思达人,我们的一言
一行都代表着爱思达的企业形象,对客户能否进行优质服务直
接影响到爱思达的声誉,既使爱思达有再好的产品,而对客户
服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不
振。总之,讲求礼仪是公司对每位爱思达员工的基本要求,也
是体现公司宗旨的具体表现。
目 录
1、礼仪的由来
7、电话礼仪
2、微笑 8、座位次序
3、仪表要求 9、交换名片的礼仪
4、工作时保持自身的良好状态 10、办公室礼仪
5、常用礼节 11、拜访客户
6、文明用语 12、自我检查
从现在开始培养良好的习惯
“礼仪”的由来
“礼仪”的来源 正确的态度
很久以前,凡尔赛宫有一个美丽的花 如果仅流于形式、无诚心,即是虚
园。但是,不爱护花园的人们践踏花园,
礼。有诚心而没有以正确的态度表现出
使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于
来,也不能说具有礼节。所谓礼节,就
是,宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招
牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多” 。后来 是把自己的真心以正确的态度表达出
“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意 来。
思,而是指“不要践踏心灵的花园”,进而
• 动作和表情令人愉快。
被引伸为“礼仪、修养” 。
• 姿势端正、服装整洁。
• 语言准确、语气适中。
• 反应恰当。
• 其中礼节又以人的内心、教养、思维方
式、感情为基础。
微笑
• 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成
的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好
的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取
决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,
增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你
微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力
,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的
生活、工作中是否面带微笑呢?
• 以下是几种训练微笑的方式。
微笑的2种训练方式
①把手举到脸前;
文档评论(0)