社会环境因素与消费者行为概论.pptVIP

服饰文化 （三）外来文化对消费者行为的影响 饮食文化 饮酒文化 茶饮文化 生日文化 影视文化 五、社会群体因素 1.社会阶层(social class)与消费心理 社会阶层的含义 社会阶层是指全体社会成员按照经济、政治、职业、社会关系、文化程度等标准划分为彼此地位相互区别的社会层次结构，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。 December 19, 2008 * 1.社会阶层(social class)与消费心理 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？ 超级大富豪：年收入在5000万以上 大富豪：年收入在1000--5000万 富豪：年收入在300--1000万之间 富人：年收入在100--300万之间 高产者：年收入在30--100万之间 中产者：年收入在15--30万之间 低 产 者：年收入在8--15万之间 我国社会阶层的划分方式 1.社会阶层(social class)与消费心理 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？ 穷 人：年收入在3--8万之间 很穷的人：年收入在1--3万之间 非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间 穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间 穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间 穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间　　 死路一条的穷人：年收入在30元以下...... 我国社会阶层的划分方式 2001年12月《当代中国社会结构变迁研究报告》 划分依据： 组织资源（政治资源） 经济资源 文化资源 理想的橄榄型 现实的倒丁字型 1.社会阶层(social class)与消费心理 不同社会阶层消费者的行为差异 支出模式 的差异 A 休闲活动 的差异 B 购物方式 的差异 D 信息接收处理 的差异 C 2.相关群体与消费心理 （1）参照群体的影响 参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体。 参照群体可以分为直接的参照群体和间接的参照群体。 （2）所属群体的影响 A、对群体的信任感，使消费者产生服从心理。大多数情况下，消费者个人的心理活动总是与所属的群体的态度倾向是一致的，这是群体压力与个体成员对群体的信任共同作用的结果。 B、对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理。无论在什么环境中，多数人都希望自己能与大多数人保持一致。在群体中，如果一个成员的行为与群体的行为标准不一致，他的选择只有两个，即或者脱离这个群体，或者改变自己原有的行为。对一般人而言，往往更倾向于选择后者，即改变自己原有的行为。 3.年龄、性别与消费心理 （1）不同年龄群体的消费心理 少年儿童的消费心理 意识不成熟 道德观不完善 缺乏自控力 没经济能力 受小群体影响 要父母买单 追求个性和自我 具有冲动性 追求时尚和新颖 青年群体的消费心理 量入为出 计划性强 注重身份 稳定性强 经验丰富 理智性强 中年群体的消费心理 老年群体的消费心理 消费追求实用便利 补偿心理更加强化 自我性补偿心理 利他性补偿心理 消费习惯稳定 消费行为理智 主动心理 爱美心理 实用心理 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 自尊心理 冲动心理 情感心理 犹豫心理 时尚心理 攀比心理 安全心理 （2）女性消费心理 六、家庭环境因素 1.家庭消费的特点： （1）阶段性 （2）相对稳定 （3）传承性 家庭生命周期 家庭结构稳定，决定家庭消费也相对稳定 传统家庭模式 核心家庭 主干家庭 扩大家庭 【导入案例】 我们在去酒店吃饭或去商场购物时，经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、返券等）的情况，多数情况下你会选择打折还是返券呢？ 问题：影响人消费的社会环境因素有哪些呢？ 一、社会环境的概念 社会环境有广义和狭义之分。 广义包括整个社会经济文化体系，狭义仅指人类生活的直接环境。 December 19, 2008 * 社会环境是人类赖以生存及生活的物质、精神条件的总和。 二、社会环境的构成 （1）政治环境 （2）经济环境 （3）文化环境 （4）地理环境 （5）法律环境 December 19, 2008 * 三、经济环境因素 （一）经济发展水平对消费心理的影响 新产品层出不穷，日益改变人们的消费观念和消费模式 电子商务逐渐改变着人们的消费方式 个性化消费突出 对绿色产品的需求增加 三、经济环境因素 （二）产业结构的调整对消费心理的影响 1.服务消费需求增加 2.更加注重精神消费 December 19, 20