管理者角色定位与沟通技巧培训课件.pptVIP

刚柔并济 宽严适当 上严下宽 先严后宽 制严语宽 近严远宽 能严庸宽 二、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接收者 解码过程 信息发送者 噪音 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 哈里窗户分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 副语言 体 态 书 面 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 体态语言 各类体态语言 克服沟通障碍 沟通的障碍： 障碍 障碍 障碍 障碍 障碍 信息 主题 媒介 客体 反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通造成的。 语言沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 沟通障碍： 首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 选择性障碍： 管理者角色定位与沟通技巧 狄振鹏 管理博士 04、05年度中国十大杰出培训师 中国科学院研究员\管理博士 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广经理等 管理者管理技能结构 自我管理-影响力 角色定位 心智修炼 时间管理 工作管理-执行力 目标管理 有效授权 有效沟通 绩效评估 人员管理-领导力 员工激励 员工培育 团队建设 课程大纲 引言：主管的八大误区 主管的角色定位 有效沟通的技巧 让我认识您(BINGO图) 喜欢打 篮球 谈过三次恋爱 开自备车上班 会使用电脑 会驾汽车 工作超过 十年 有近视 喜欢看电影 喜欢听音乐 喜欢赶时髦 喜欢喝 绿茶 会弹钢琴 童年尿过床 会弹吉他 经常上网 会讲外语 喜欢踢足球 喜欢卡拉ok 不小心踩过大便 是单身贵族 喜欢赌博 抽烟10年 到过外国旅游 不喝咖啡 喜欢吃辣 小组讨论： 我们没有按时完成任务的原因?5-10条。 如果再来一次，我们将如何做才能完成任务? 引言：主管的八大误区 急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任 主 管 —— 主宰企业、影响企业的最重要的群体 —— 主管 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 —— 主管 管理者的困境： 决策层批评太同情员工，不执行命令； 员工批评没有人情味，只顾抓工作。 管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？ 一、主管的角色定位 ??管理的内涵分析 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 管理的内涵分析 管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标 的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 企业的目标 是什么？ 企业的生态环境 2 3 4 5 6 7 1 企业 企业经营的生态环境 促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户 兼顾员工的价值与满意度 企业竞争的价值链联盟 程序重于资源，制度流程 中层管理的核心是程序 管理理论的发展阶段： 科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。 人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。 系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。 权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。 以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。 管理者做什么： 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 主管存在的价值 集合员