楼盘销售中心保安服务人员岗位职责模板.docxVIP

销售中心保安服务人员职责 岗位名称 岗位职责 驻场 主管 A、与建设单位物业部关系维护、日常沟通与协调； B、按照现场要求负责对销售中心区域保安服务职员进行培训、指导与检查； C、职业健康安全管理：织识别、评价服务过程中的危险源；并对主要危险源制订控制方案，组织实施。 D、处理协调与项目发包方之间的关系； E、负责销售中心区域保安服务持续改进及不合格服务纠正预防。 水吧服务员 A、水吧服务员站立于水吧吧台处，客户来访时主动上前迎接，询问客户需求，并为其提供服务； B、水吧服务员按照客户需要，准备茶水、饮料、咖啡或果盘，按照规范礼仪提供茶水、饮料、咖啡或果盘，以及报刊、杂志； C、及时为客户填补茶水、饮料、咖啡或果盘，及时替换盛装果壳碟皿器具、烟灰缸； D、客户离开时提醒勿忘随身携带物品，并及时清理休息区桌上垃圾，将报刊、杂志整理后放回原处； 门僮 A、7：00-19：00，以立岗姿态于销售中心入口大门外部，展示物业服务 “样板”形象； B、客户来访或离开时主动为其开门，并做指引手势，致意“欢迎光临”或“请慢走”； C、为客户提供必要的服务，如雨天放伞、收发安全帽、代叫出租车等服务； D、阻止衣冠不整、扰乱销售现场秩序人员进入； E、立岗门僮与休息门僮每小时岗位轮换一次，轮换时采用标准军体交接动作。 车辆岗 秩序维护员 A、7:00-19:00 ,1名护卫以立岗姿态于销售中心门前停车场处,展示物业服务“样板”形象；1名护卫维护停车场秩序，指引车辆停放； B、驾车客户来访时，非立岗护卫快速跑步至空闲车位使用标准交通手势指挥车辆停放； C、待客户车辆停放完毕后，立即跑步至车前按照礼仪规范为来访客户开车门、护顶，遇雨雪天气，还需为来访客户撑伞； D、指引客户到访销售中心路线； E、客户离开时，立即跑至车前按照礼仪规范为离开客户开车门、护顶，指挥车辆安全驶离，并行军礼或注目礼； F、炎热夏季，如太阳可直接照射来访客户车辆时，需为来访车辆覆盖遮阳挡板或遮阳罩，覆盖遮阳设施时注意防止造成客户车辆刮伤； G、客户车辆进场或驶离与其他车辆交汇时，需快速跑步上前进行交通指挥，确保交通畅通，安全通行。 领班/巡视岗 秩序维护员 A、负责销售中心区域夜间安全巡视检查，巡逻频率为每小时一次； B、负责对销售中心区域加班人员进行登记，检查电脑、打印机等电源是否关闭； C、负责检查销售中心区域门窗、照明电源等关闭情况； D、遇暴风雨天气，检查门窗是否渗水，是否需采取加固措施等； F、负责销售中心区域下班期间来电、来访接待，使用规范接待用语，详细记录来电、来访客户姓名、联系方式、服务需求等重要内容，并记录于夜间接待记录本内，反馈建设单位。 样板房/ 值守固定岗位恭候客户莅临，热情迎接宾客，客人进出面带笑容亲切使用迎宾、送宾等统一问候语，为客人提供优质的服务，注重个人卫生 穿着制定制服，配合物业严格管理施工人员及物品出入，保障样板间安全。 对需要进入样板间的施工人员进行严格，查明原因及身份方可进入，不具备临时出入样板间施工、维护许可证明的一律不准其进入，手续齐全方可进入并做好施工人员信息记录包括姓名、编号、施工单位等信息。 对物品搬运出入要得到甲方或指定方负责人的同意（签字）并详细记录物品数量名称及出入时间人源信息。管控负责对样板房服务区域范围内的家居、家具等物品的看管 负责维护样板房内的安全秩序，有意或无意破坏样板房内的设施、器具等物品的参观者，要及时上报相关负责领导，未得到领导明确指示不得放行。 配合销售人员随时注意观察样板间人员，在提供优质服务的情况下，防止客人将样板房内的小饰品随意乱丢或带走，时刻检查区域内地板是否有水渍、发现即刻通知保洁处理，防止客人滑到摔伤等现象发生。 检查样板房外围是否存在安全隐患，积极完成领导交办的各项任务，稳妥有序处理各类突发事件。 大堂接待岗 服务礼貌、积极、主动、热情，对客户来访做好接待工作； 密切注意客人的动向, 保证区内和客户的生命财产的安全，发现问题及时处理，或报告主管处理； 维持大堂秩序，对在大堂争吵，大声呼叫，到处乱串等行为的客人要婉言劝止； 发现可疑的人员，及时报告领导并做好控制，发现客人遗留的物品要防止被他人取走，并报告领导处理 配合及监督保洁员工的日常工作及环境卫生，保证工作区域内的卫生状况； 车辆出入口形象岗 对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。 有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么？ 客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况” 没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 遇领导到达，应立即通知内场