促销员上岗手册.doc

促销员上岗手册 目　录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc173837139 第一篇 企业与文化篇 PAGEREF _Toc173837139 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837140 一、我们新飞的概况 PAGEREF _Toc173837140 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837141 （一）新飞公司简介 PAGEREF _Toc173837141 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837142 （二）新飞企业形象标识系统的基本要素 PAGEREF _Toc173837142 \h 6 HYPERLINK \l _Toc173837143 （三）新飞的主要荣誉、品质认证及产品发展史 PAGEREF _Toc173837143 \h 6 HYPERLINK \l _Toc173837144 （四）新飞产品发展史 PAGEREF _Toc173837144 \h 7 HYPERLINK \l _Toc173837145 二、我们新飞的企业文化 PAGEREF _Toc173837145 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837146 （一）新飞“一次创业”时期的企业文化（1986.11——2001.9） PAGEREF _Toc173837146 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837147 （二）新飞“二次创业”时期的企业文化（2001.10月－　） PAGEREF _Toc173837147 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837148 第二篇 促销技巧篇 PAGEREF _Toc173837148 \h 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 一、导购技巧 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 （一）营业前准备——第1个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837151 （二）初步接触——第2个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837152 （三）揣摩顾客需要——第3个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 （四）产品介绍过程——第4个关键时刻 12 HYPERLINK \l _Toc173837151 （五）处理异议——第5关键时刻 13 HYPERLINK \l _Toc173837152 （六）成交——第6个关键时刻 13 HYPERLINK \l _Toc173837150 （七）附加推销——第7个关键时刻 14 HYPERLINK \l _Toc173837151 （八）安排付款——第8个关键时刻 15 HYPERLINK \l _Toc173837152 （九）售后服务——第9个关键时刻 15 HYPERLINK \l _Toc173837150 （十）结束送客——第10个关键时刻 16 HYPERLINK \l _Toc173837150 二、塑造销售的语言魅力 17 HYPERLINK \l _Toc173837151 （一）用顾客听懂的语言来介绍 17 HYPERLINK \l _Toc173837150 （二）用讲故事的方式来介绍 17 HYPERLINK \l _Toc173837151 （三）用形象的描绘来打动顾客 17 HYPERLINK \l _Toc173837150 （四）用幽默的语言来讲解 PAGEREF _Toc173837150 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837149 三、促销员基本礼仪 PAGEREF _Toc173837149 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837150 （一）仪容 PAGEREF _Toc173837150 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837151 （二）态度 PAGEREF _Toc173837151 \h 19 HYPERLINK \l _Toc173837152 （三）待客礼仪 PAGEREF _Toc173837152 \h 19 HYPERLINK \l _Toc173837153 第三篇 产品篇 PAGEREF _Toc173837153 \h 21 HYPERLINK \l _Toc173837154 一、冰箱产品基础知识 PAGEREF _Toc173837154 \h 21 HYPERLINK \l _Toc173837155 （一）电冰箱型号的标识及含义 PAGEREF _Toc173837155 \h 21 HY