促销员上岗手册.doc

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促销员上岗手册

促销员上岗手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc173837139 第一篇 企业与文化篇 PAGEREF _Toc173837139 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837140 一、我们新飞的概况 PAGEREF _Toc173837140 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837141 (一)新飞公司简介 PAGEREF _Toc173837141 \h 3 HYPERLINK \l _Toc173837142 (二)新飞企业形象标识系统的基本要素 PAGEREF _Toc173837142 \h 6 HYPERLINK \l _Toc173837143 (三)新飞的主要荣誉、品质认证及产品发展史 PAGEREF _Toc173837143 \h 6 HYPERLINK \l _Toc173837144 (四)新飞产品发展史 PAGEREF _Toc173837144 \h 7 HYPERLINK \l _Toc173837145 二、我们新飞的企业文化 PAGEREF _Toc173837145 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837146 (一)新飞“一次创业”时期的企业文化(1986.11——2001.9) PAGEREF _Toc173837146 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837147 (二)新飞“二次创业”时期的企业文化(2001.10月- ) PAGEREF _Toc173837147 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173837148 第二篇 促销技巧篇 PAGEREF _Toc173837148 \h 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 一、导购技巧 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 (一)营业前准备——第1个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837151 (二)初步接触——第2个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837152 (三)揣摩顾客需要——第3个关键时刻 11 HYPERLINK \l _Toc173837150 (四)产品介绍过程——第4个关键时刻 12 HYPERLINK \l _Toc173837151 (五)处理异议——第5关键时刻 13 HYPERLINK \l _Toc173837152 (六)成交——第6个关键时刻 13 HYPERLINK \l _Toc173837150 (七)附加推销——第7个关键时刻 14 HYPERLINK \l _Toc173837151 (八)安排付款——第8个关键时刻 15 HYPERLINK \l _Toc173837152 (九)售后服务——第9个关键时刻 15 HYPERLINK \l _Toc173837150 (十)结束送客——第10个关键时刻 16 HYPERLINK \l _Toc173837150 二、塑造销售的语言魅力 17 HYPERLINK \l _Toc173837151 (一)用顾客听懂的语言来介绍 17 HYPERLINK \l _Toc173837150 (二)用讲故事的方式来介绍 17 HYPERLINK \l _Toc173837151 (三)用形象的描绘来打动顾客 17 HYPERLINK \l _Toc173837150 (四)用幽默的语言来讲解 PAGEREF _Toc173837150 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837149 三、促销员基本礼仪 PAGEREF _Toc173837149 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837150 (一)仪容 PAGEREF _Toc173837150 \h 18 HYPERLINK \l _Toc173837151 (二)态度 PAGEREF _Toc173837151 \h 19 HYPERLINK \l _Toc173837152 (三)待客礼仪 PAGEREF _Toc173837152 \h 19 HYPERLINK \l _Toc173837153 第三篇 产品篇 PAGEREF _Toc173837153 \h 21 HYPERLINK \l _Toc173837154 一、冰箱产品基础知识 PAGEREF _Toc173837154 \h 21 HYPERLINK \l _Toc173837155 (一)电冰箱型号的标识及含义 PAGEREF _Toc173837155 \h 21 HY

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