6sigma--没有产品服务和交易缺陷的公司.pdf

6 σ质量公司： 没有产品、服务和交易缺陷的公司 6 σ推广的指数增长： 始于1987年，Motorola. 在航空工业、化学工业、电子工 业、 冶金工业、服务业等行业发 展。 从美国传播到欧洲和亚洲。 1 2 全球化 服务 六西格玛 电子商务 GE 的四项增长的战略活动，摘自GE1999年度报告 3 质量的三个要素 顾客（customer ） 过程（process）:为了顾客,在重复的流 中把输入因素转化为输出因素的一个或 一系列活动. 员工（employee ） 4 过程性能与成本 传统理论： 1、过程性能越好，成本越高； 2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本 等于失效总成本的点上。 Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少， 预防和评估的成本以及失效的成本越低。 “ 内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元” 5 基本原理 6 σ的核心目标是改进过程(Process)的性能。核心目标 的基本原理是瞄定公司的收入报告，并且是双重的。 首先，削减成本，对底线有贡献；其次，增加收入， 对顶线有贡献。 6 σ削减成本，是通过更好的过程性能实现的，而不是 靠减员！ 基本原理：底线基本原理、顶线基本原理、扩展的基 本原理。 6 底线、顶线 底线（Bottom Line）：公司在一个给定的时期 内的净收益或利润。 BL=收入-费用 费用一般分为两部分：出售货物和服务的成本，一般包括直接材料成 本、直接人力成本和制造营业间接成本；周期性成本，包括：销售费 用、一般和管理支出、利息支出和所得税支出等。 顶线（Top Line ）：真实表达顾客对企业满意 的收入。总收入水平基本上是由市场份额和公 司销售产品的价格组成，这两项在很大程度 上，都取决于顾客的满意程度。 7 过程 概念模型：y=f(x) y代表结果变量（过程或产品的性能），x代表 （控制因素中的）输入变量。 一个或多个特性y可以被测量。 找出能够改进y值的各x值。 8 过程特性 连续特性：用连续坐标进行测量，给出 连续数据。如：长度、时间、温度等。 离散特性：基于计数进行测量，给出属 性数据。如：符合/缺陷、通过/失败等。 9 过程性能改进三角 过程的三中基本度量： 波动、周期时间、产出 波动、周期时间、产出 是