斯柯达新员工入职培训.pdf

SKODA入职培训 1 目录 一 品牌文化 二 Human Touch 三 礼仪 四 潜在客户的开发和管理 五 顾客满意度管理 六 Skoda关爱交车 2 Skoda品牌文化 课程目的 了解Skoda在全球的发展情况以及远景目标 培养对Skoda品牌的荣誉感 深刻理解Skoda品牌价值的内函 感受Skoda的品牌内涵 3 捷克共和国介绍 国 旗 国 徽 国名 捷克共和国（the Republic of Czech Republic） 国名释义 以民族名称为名，“捷克”意为“起始者” 国歌 《我的家乡在哪里》。 国花 玫瑰、石竹 国树 捷克椴。 面积 78864平方公里。 捷克地理位置 捷克全境以波希米亚高地为主体。 主要河流有伏尔塔瓦河、拉贝河、摩拉瓦河 丰富水力资源，属温和的大陆性气候，年平均气温7～9℃。 波兰 德国 斯洛伐克 奥地利 5 SKODA品牌历史背景 提及捷克，你会想到什么？ “布拉格之春”还是卡夫卡。。。。。。捷克 除了拥有杰出的音乐和文学，也有问鼎中欧 的工业家底。在汽车工业刚刚诞生不久，捷 克拥有了自己的民族汽车工业，并且在之后 的百年岁月中发出璀璨光芒——斯柯达 6 捷克的文化艺术 捷克有着悠久的历史，孕育了很多优秀的人物，有《我的祖国》作者斯梅塔纳，交响曲《来自新世界》 作者德沃夏克，小说《好兵帅克》作者哈榭克,  《变形记》作者卡夫卡以及《不能承受的生命之轻》作者米兰·昆德拉。大 家很熟悉的《鼹鼠的故事》也是出自于捷克的动画片。 7 捷克的风俗 捷克还是啤酒生产和消费大国，其出口的主要对象是斯洛伐克、波兰、德国、 奥地利和美国。1996年啤酒总产量达18.3亿升。1999年捷克人均啤酒消费量 达到161.1升，比啤酒消费大国德国多30升。以人均啤酒消费量计，捷克连续 7年位居世界榜首。 8 SKODA LOGO 含义 1. 飞翔的箭，喻意SKODA朝着既定的目标永不停息的精 神。 2. 三支羽毛，喻意着SKODA要把全新的技术带向全世界。 3. 绿色的颜色代表着青春和环保，喻意着SKODA虽历经百 年仍然青春永驻，以及强烈的社会责任感。 4. 珠黑的外环，喻意着SKODA百年的汽车文化基奠。 SKODA品牌提升