赢在职场起跑线——新员工职业化素质培训.pdf

深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 欢迎参加 深圳市中航酒店管理有限公司 课程目标 认识职业化的概念 ，完成从新晋员工到 职业人 士的角色转换 能认识企业的特点，了解企业对新晋人员 的职 业素质要求 了解酒店行业所要求的服务意识特点 掌握有效的工作方式及如何接受指令 掌握团队的概念和基本的人际关系处理 深圳市中航酒店管理有限公司 课程内容简介 深圳市中航酒店管理有限公司 上课要求 Open开放的心态，积极参与、勇于发问 Close封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 深圳市中航酒店管理有限公司 一、认识什么是职业化 一、认识什么是职业化 深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 什么是职业化？ 就是工作状态的标准化、规范化、制度 化，即在合适的时间、合适的地点用合 适的方式说合适的话、做合适的事，使 知识、技能、观念、思维、态度、心理 等符合职业规范和标准。 深圳市中航酒店管理有限公司 什么是职业化？ “打好这份工” 深圳市中航酒店管理有限公司 什么是酒店业的职业化？ 就是在酒店范围内做符合你的身份、角色 所代表的事情，它包括： ü 用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意 到自己 ü 随时观察顾客的需求并提前满足 ü 对服务的细节一丝不苟 ü 听从上司的指令并严格执行 ü 在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论 ü 爱护酒店的一桌一凳、一草一木 ü 和善地对待每一位同事 ü …… 深圳市中航酒店管理有限公司 职业化的作用 深圳市中航酒店管理有限公司 职业化修炼之树 树叶-职业化形象 果实-职业化素养 树枝-职业化技能 树皮-职业化精神 树干-职业化心态 树根-职业化理念 深圳市中航酒店管理有限公司 我们身边的职业英雄 英最