店面服务礼节规范培训课件.pptVIP

终端店面销售技巧 ——店面服务礼仪; 礼仪的分类;; 定 义; 服务的概念 ; 礼仪的定义; 店面服务礼仪的注意点及标准示范;店面服务礼仪的三部曲;售前服务礼仪——形象礼仪;A.服饰搭配的规范：1、上班时间必须统一穿着工作服，佩戴工作牌，店内员工的服装及配饰的款式及颜色要一致2、着工装时要穿黑色的皮鞋、矮跟，夏天不得露出脚趾，皮鞋每天应保持光亮整洁。3、女导购代表在穿裙装时应穿深色的长筒袜，穿西裤时男女导购代表要穿深色的袜子，裤子的长度应遮住脚面，裤兜不应装厚重的物品。;4、女导购代表着装时如有头花、丝巾等装饰品，要统一佩戴，样式要一致。头花的样式不易复杂，颜色不宜太过的艳丽，以庄重大方为宜；丝巾佩戴的方式应简洁、得体，形状要统一（花朵型或蝴蝶型）。5、首饰的佩戴要少，数量不能超过两件，简洁大方的项链和戒指最佳。切忌古怪个性的首饰以及将钥匙等物品挂在腰间;B.发型的规范：1、女导购代表长发必须盘起，不得散发或留马尾辫，头帘适宜隆起露出额头；短发不应过肩、不得遮住眼睛，不得染怪异或夸张的颜色2、男导购代表较短的发型应打适量的发胶、摩丝或发蜡，不得留长发或怪异的发型，不得染其它颜色。;C.化妆的规范：1、女导购代表应淡妆上岗，脸部施适合肤色的粉底，眼部简单修饰，涂暖色口红；不应化浓妆或怪异状；不留长指甲、不涂浓厚怪异的指甲油。2、男导购代表面部保持清洁，每日应刮胡须，不得戴耳环及怪异个性的饰物。;售前服务礼仪——迎宾礼仪; 迎宾礼仪之大忌;售前服务礼仪——迎宾礼仪;售中服务礼仪——引领礼仪; 引领行走的位置;;售中服务礼仪——介绍礼仪;;;;;;;;售中服务礼仪——洽谈礼仪;;;;售中服务礼仪——成交礼仪;售中服务礼仪——送客礼仪;售后服务礼仪——电话礼仪;;