班组长如何与员工沟通.pdf

班班组组长长如如何何与与员员工工沟沟通通 目 录 一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三三、、如如何何与与人人沟沟通通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 沟沟通通的的定定义义 为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传 递递，，并并达达成成共共同同协协议议的的过过程程。。 沟沟通通的的特特点点 沟沟通通是是双双向向的的 信息 传传送送者者 接受者 反馈 沟沟通通的的行行为为 说说 听听 问 沟沟通通的的原原则则 • 原则一：讲出来 • 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 • 原则三：互相尊重 • 原则四：绝不口出恶言 •• 原则五：不说不该说的话 • 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 • 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 • 原则八：觉知 沟沟通通的的原原则则 • 原则九：承认我错了 • 原则十：说对不起 • 原则十一：让奇迹发生 • 原则十二：爱 • 原则十三：等待转机 • 原则十四：耐心 • 原则十五：智慧 目 录 一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三三、、如如何何与与人人沟沟通通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 班班组组长长的的职职责责  员工的榜样  班组长是连接员工与上一级的纽带  是是员员工工的的第第一一责责任任人人  公司、车间、部门信息的传递者  员工申诉的受理对象  员工的教练  员工的知心人 （信任者）等等 目 录 一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三三、、如如何何与与人人沟沟通通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如如何何与与人人沟沟通通 •• 面面对对上上司司？？ • 面对同事？ • 面对部属？ 如如何何与与人人沟沟通通 与与上上司司沟沟通通 一、如何与上司相处  尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记  要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记  不不发发牢牢骚骚，，不不要要只只提提出出问问题题，，而而不不提提出出解解决决问问题题的的方方案案  与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时  进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 如如何何与与人人沟沟通通 与与上上司司沟沟通通 二、如何对待上司批评  工作挨骂，人之常情  表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子  低头不语，偶而点头  辩辩论论之之前前，，先先道道歉歉 ““对对不不起起””  众人前挨骂也在乎别人的想法  了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导  找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中  上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反 省的样子  次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不 要可怜 如如何何与与人人沟沟通通 与与上上司司沟沟通通 三、向上司请示与回报工作的技巧  聆听命令  探讨可行性  拟订工作计划  过程中汇报  完成后汇报 如如何何与与人人沟沟通通