某单位内部有效沟通与有效执行培训教材.ppt

要求下属检视执行条件，作出承诺（commitment）。 过程中，要不断关注、跟进、紧盯。 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。 R1-执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。 R2-执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。 R3-执行效果的检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统 R4-执行结果的考核系统，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。 强有力的执行是一套独立的系统--4R执行系统 Thank you * * * * * * 　　作为管理者，必须设法借助他人之臂方可善行其事，这意味着你管理着你所需要的或依赖完成管理工作的人力资源。每个人都有自己理想的领导模式，当你与他人——主要是与职员进行交流时，领导者沟通技巧对交流产生很深影响。 　　当作为领导地位的你在具体环境中需要改变管理模式时，必须具备三方面技能，如果你忽视任何一方面，员工就会对工作采取不友好反应，因为他们对所要求完成的管理工作是完全陌生的。 １、分析技能　　评价下属用以完成任务的经验和主动程度； ２、变通技能　　根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式； ３、沟通技能　　积极有效向下属员工解释为什么他们所熟悉的模式需要改变 * 　　有些人认为自己不善交际所以无法做好人际关系；有些人认为自己过于害羞所以无法做好人际关系；有些人认为自己个性太直，所以无法做好人际关系，其实这些会影响你的人际关系，却不是重要因素。只要你有体谅的心，愿意真诚地了解对方、关心对方，主动积极。你将会开启良好沟通的大门。 　　大部份组织内部存在的主要问题之一是向上交流渠道不畅通。有些人认为和上级沟通就是溜须拍马，甚至，表面上自我批评不善于与领导交流，心里却认为这是一种“高风亮节”。其实这没有真正意识到沟通对组织、对企业的重要作用。 　　良好沟通将扩大你的世界的边界，将有利于组织的运作效率。 * 　　利用合理的沟通工具可有助于表达，沟通彼此间的观察和意见。请按顺序标上在你的工作中常使用的沟通工具，也许你能发现被忽视的好的沟通手段。同时我们可以发现人们６１％的时间是在倾听和阅读，是在接受信息，如何正确有效地运用沟通手段是一门微妙的艺术。 * 　　一般人认为沟通是潜意识的自主行为，具有很大的随意性，情绪性，沟通能力是个人与生俱来的性格的表现。现代管理理论表明：有效沟通既是一种科学，又是一门艺术。同时良好的沟通是建立在方法和原则之上的。现代信息沟通的目的概括为六点： １、设置并传播一个企业的目标 ２、制定实现目标的计划 ３、以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源 ４、选拨、培养、评估组织中心成员； ５、领导、指挥和激励人们，营造一个人人努力作贡献的环境 ６、控制目标的实现 * * * 　　“听”在英语中有“hear”与“listen“的差别，”hear”是指听到，”llisten”是指用心听。沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程序从接听者的程序能辨别。 １、说话的水准　　接听者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算结束； ２、理解的水准　　是指接听者对于说话者的话语能依照自己的方式理解； ３、亲身感受的水准：接听者能站在说话的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含义。 　　”聆听是理解他人的关键，上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。“ ——第欧根尼（Diogenes） * * 　　作好自我管理及经常站在对方的立场考虑事情，是赢得合作的人际关系之基本要件；在赢得合作的过程中你必须通过不断的沟通，在沟通上若讲究说话的技巧，将能更有效地赢得他人的合作。 * 　　说话是门艺术，常常同样的意思，由于说话的方式不同，取得的效果截然不同，说话技巧能让你的沟通更有效。 　　让对方说出期望：是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，你能洞悉对方的需求，这是一个很好的合作的起点。你能明白在什么程度上满足对方的期望，可以针对不同点寻求解决方法。 * * * * 分析问题和解决问题原则 最大限度地发挥每个成员的作用 协调成员间的行动 避免无谓的争执，达成共识 便于沟通、交流，争取支持 发生冲突的原因（1） 公司规章、 制度 团体、个体 利益 工作本质差异 个人性格差异 个人观点差异 冲突 冲突产生的原因 扮演的角色不同 目标不同 方法不同 事实不同 价值观不同 发生冲突的原因（2） 竞争 合作 服从 逃避 妥协 积极 不积极 不合作 合作 解决冲突的技巧 了解双方的立场及优先顺序 权衡双方的优先顺序，订出共同目标 商谈时双方