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绩 效 管 理
交 流
联想客户维修服务部 袁巍
1
学习绩效管理的目的
1. 掌握正确的工作方法
2. 养成良好的工作作风
3. 准确客观评价工作成效
2
学习绩效管理的意义
任务目标明确 工作有的放矢
取得良好业绩
评价公平合理
个人价值体现 能力不断提升
3
绩效管理的流程
绩效管理的流程
目标确定： 职责履行：
制定工作目标（季/年） 被考核人：完成工作目标
制定实施计划 考核人：激励/反馈/辅导
双方达成一致
结果运用： 绩效考核：
工作改进 绩效及表现评估（自评）
绩效及表现评估（经理）
薪酬的调整
确定考核结果（总经理）
其它奖励
绩效面谈
4
PART I 目标确定
目标确定
主要活动：
•制定工作目标（季/年）
•制定具体实施计划——略
•双方讨论达成一致
时间：
季度/年度初
5
制定目标的要点
1.讨论公司/部门的工作目标
* 公司/部门下一阶段的工作目标是什么？
* 本部门/处的职责和任务是什么？
* 这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的？
* 完成这些任务的困难和挑战是什么？
2.将部门/处的目标分解为个人的工作目标
* 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标？
* 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？
* 员工对完成部门/处任务的还有哪些建议？
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制定目标的SMART原则
制定目标的SMART原则
S （Specific ） 明确性
M （Measurable） 可衡量性
A （Attainable/Agree ） 可达成性
R （Realistic） 可操作性
T （Time ） 时间性
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