第五章_员工培训.pdf

第七章 培训开发 企业之道第一是培养人才。一个天才的 企业家总是不失时机地把对员工的培养和 训练摆上的议事日程。培训是现代社会背 景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示 着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推 向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 ——松下幸之助 施乐公司依靠培训获取竞争优势  作为新任施乐公司的首席执行官，戴维.凯恩斯面临 着一个严重的问题。曾经被称为 “复印机之王”的施乐公 司，市场份额从18.5％下降到10％。  凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，施乐 公司就不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必 须改变公司雇员的行为，施乐公司从而开发并制定了一个 名为 “通过质量来领导”的5年计划，该计划有两项基本 的内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐每 一位雇员的工作。  为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列 的培训课程，目的是在质量的改善方案中能够完 成他们新的工作任务。  培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段 中，管理部门向雇员说明为什么施乐公司要从事 这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认 为质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是 什么。  总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，随后 并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作和以解 决问题的技能中心的培训。  培训后，雇员被鼓励在工作中实践这些新的技 能，他们的经理提供反馈和咨询来帮助雇员们调整 这些技能。  培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次 培训估计要花掉1.25亿美元和400万个工时。  消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了，消费 者的满意度增加了40％，同时对有关质量的投诉降 低了60％。更重要的是，施乐公司已经在美国的市 场上夺回了王位。 第一节 培训开发概述  一、培训开发的含义(P204) 企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来 工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态 度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业 绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性 和连续性的活动。  培训开发的主体是?客体是? 内容是? 目的是?  培训与开发的区别? 培训的“冰山理论”  根据 “冰山理论”，影响员工 行为的因素有知识、技能、态度和 行为 行为习惯。  在海平面上可以看到的，可称 之为 “行为”，也就是说一个人表 知识 现在外，为人所看到的，如同冰山 的一角。 技能  行为的构成缘自于员工知识的 多少，技能的熟练程度，态度和习 态度 惯的好坏。 培训成本与收益权衡 •培训人员的薪水 •产量的提高 •培训用的材料 •错误的减少 •培训者和被培训者的生活费 •必须的监督的减少 •辅助设施的费用 •进步的能力的提高 •交通费 •被培训者的薪水 •新的技能的增加 •减少的产