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员工情绪管理 员工情绪管理 王强 博士 王强 博士 什么是情绪？ 什么是情绪？ “情绪” （Emotion ）是指一个 “情绪” （Emotion ）是指一个 人内在的感受和反应，除了喜、怒、 人内在的感受和反应，除了喜、怒、 哀、乐之外，还有怀疑、不满、失 哀、乐之外，还有怀疑、不满、失 望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平 望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平 静、自在等各式各样的情绪状态。 静、自在等各式各样的情绪状态。 经济危机其实就是“情绪危机” 经济危机其实就是“情绪危机” 怀疑：政府能把GDP8保住吗？ 怀疑：政府能把GDP8保住吗？ 不满：为何不把2万亿美元分给全民？ 不满：为何不把2万亿美元分给全民？ 失望：政府说外汇储备是负债，不能分 失望：政府说外汇储备是负债，不能分 嫉妒：美国那么有钱，为何我们还把美元借给他们？ 嫉妒：美国那么有钱，为何我们还把美元借给他们？  既然早定了，还把6000名代表委员弄北京开啥子会；10 压抑：既然早定了，还把6000名代表委员弄北京开啥子会；10 压抑： 分钟发言有8分钟是对领导歌功颂德，2分钟对自己歌功颂德，有用的 分钟发言有8分钟是对领导歌功颂德，2分钟对自己歌功颂德，有用的 话没时间了…… 话没时间了……  美国印美元买债券，我们的存款不断缩水…… 焦虑：  美国印美元买债券，我们的存款不断缩水…… 焦虑： 好奇：辛辛苦苦30年，不是白忙吗？ 好奇：辛辛苦苦30年，不是白忙吗？ 国家也需要情绪管理 国家也需要情绪管理  从最近出来的 《中国不高兴》一书的书名，可见  从最近出来的 《中国不高兴》一书的书名，可见 情绪管理已经演变成国家性的课题。 情绪管理已经演变成国家性的课题。  信心比黄金和美元都宝贵。我们不差钱，就缺信  信心比黄金和美元都宝贵。我们不差钱，就缺信 心。房价和股市因国人缺信心都萎靡，出口因美 心。房价和股市因国人缺信心都萎靡，出口因美 国人缺信心而大幅下降…… 国人缺信心而大幅下降……  员工需要情绪管理，国家也需要情绪管理。  员工需要情绪管理，国家也需要情绪管理。 为什么企业要重视情绪管理？ 为什么企业要重视情绪管理？  旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最  旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最 佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心 佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心 情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005 情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005 年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81% 。而 年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81% 。而 100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升 100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升 了14.75%——是前者的三倍。 了14.75%——是前者的三倍。  Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至  Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至 2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅 2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅 增长了0.1% 。员工心情愉快的企业的销售额在同 增长了0.1% 。员工心情愉快的企业的销售额在同 期则增长了15.1% 。 期则增长了15.1% 。 为什么企业要重视情绪管理？ 为什么企业要重视情绪管理？  企业若能将员工的满意度  企业若能将员工的满意度 提高20%，便可将其财务 提高20%，便可将其财务 绩效提升42%。 绩效提升42%。  盖洛普咨询有限公司：  盖洛普咨询有限公司： “在员工心情愉快的企业 “在员工心情愉快的企业 中，员工的跳槽率很低， 中，员工的跳槽率很低， 而客户的忠诚度、销售额 而客户