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3 服务营销的支持理论。;3.1 数据库营销;3.1.1 数据库营销的基本理论;3.1.1 数据库营销的基本理论;3.1.1 数据库营销的基本理论;3.1.1 数据库营销的基本理论;3.1.2 数据库营销与顾客忠诚;3.1.2 数据库营销与顾客忠诚;【实例3-1] 麦德龙的数据库营销;【实例3-2] 普遍采用的“会员制”;3.2 品牌营销;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.1 品牌营销的基本理论;3.2.2 怎样进行品牌营销;3.2.3 案例：海尔的品牌之路;3.2.3 案例：海尔的品牌之路;砸冰箱——砸出“零缺陷”;砸“墙”——砸出“零距离”;砸仓库——砸出“零库存”;张瑞敏：海尔的品牌之路 ;张瑞敏：海尔的品牌之路 ;3.3 关系营销;1）关系营销的涵义;2）关系营销与交易营销的区别;2）关系营销??交易营销的区别;3）关系营销的本质特征;4）关系营销的层次;(1)一级关系营销;(2)二级关系营销;(3)三级关系营销;(4)四级关系营销;4）关系营销的层次;5）关系营销的市场模型;3.3.2 关系营销与关系利益;1）顾客关系利益;[实例3-4] 信任的价值;［实例