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仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方，即发生法律效力，当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书，裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。 网购正品调包退货，女子涉诈骗被刑拘 第二环节：直击现实 这位女士干什么了？最终怎样？ 其为什么能以假换真？这说明了什么？ 你认为生产者、经营者、消费者都应该怎样做才能维护市场的稳定秩序？ 消费者的权利就是生产者、经营者的义务，即体现权利与义务相一致的原则 消费者如何履行自己的义务 　法律虽然赋予消费者种种权利，但是也要求消费者不得滥用权利。法律要求消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品，正确使用。出现问题投诉时,要事实求是，并提供有关的证据。维护市场秩序，做有修养守秩序、道德高尚的“上帝” 网购正品调包退货的商品 第三环节：思想提升 由这两幅图你想到了什么？做理性的消费者 现实生活当中你还知道哪些不文明的消费行为？（如遇到老年人付款） 其实在生产到消费的整个过程中还涉及到许多的环节，如质检、工商、司法部门等等，所以保护消费者的权益是？ 消费者维权途径 环节一：引出问