沟通技巧实际应用实际案例.pptVIP

15、“上次帮您维修主轴的钱还没给，什么时候可以给我啊？” 改：“老板，上次维修主轴的款项方便结了吗？到月底公司要结账了。” 16、“老板，才买一台机床啊？” 改：“老板，感谢您购买我司机床。” 17、“不好意思，老板，我不知道您是哪位，您能告诉我名字吗？” 改：“老板，请问您怎么称呼？” 18、“机床是这样子了，没法改。” 改：“机床性能已经到达极限，建议您在加工工艺上稍作配合。” 19、“老板，我现在在做事很忙，没空和你多说。” 改：“老板，您机床的这问题比较特殊，我得准备一下资料，一会复您电话。” 20、“老板，您在哪里？” 改：“老板，我已经到了...地方，请问我要怎么走能到您的公司？” 相信在座的每一位以后都是优秀的客服人员！ 30、与客户沟通对话时不能讲脏话和骂人。“你们公司的传输软件怎么设置？” 客服答：“你这么笨，我教了你这么多次还学不会。” 分析：有时候客服人员可能被情绪影响或对客户不耐烦而讲出这些话。沟通是我们客服人员最基本的知识，沟通的好与坏直接影响我们整个团队的形象。 回答技巧：“我现在一步步教您使用设置，麻烦您做一下记录，好吗？以您的聪明才智，下次再出现这种问题自己就能解决了。” 31、客户传输电脑不能连接机床时来电。 分析：如果这样讲，客户会认为我们公司服务不周，造成不满意。 回答技巧：“老板，关于这个传输软件的安装说明，在光盘上都有，您觉得还是