自考2012版企业管理咨询第五章咨询问题.pptVIP

★★ 第五章 咨询问题 教材：自考 企业管理咨询 版本：2012年版本 课程代码：00154 内容：第五章 咨询问题 ★★ 第五章 咨询问题 企业的三大系统： 层次轴 功能轴 时间轴 问题层次 企业结构上层结构 五大支柱 底层基础（个人能效） 1.上层结构： 企业愿景与文化（愿景即发展方向） 企业战略与组织 管理平台（操作性） 2.在中国现实中,与企业上层结构有关的管理问题的类型: (1)战略制约 (2)制度约束(企业产权问题) (3)集团管理 (4)组织支撑 (5)竞争优势 问题功能 企业的五大支柱:生产 营销 人力资源 研发 财务 功能轴指的是企业五大支柱:产 销 人 发 财 企业能力： 1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性 控制力，控制企业的竞争力，决定企业的发展。 企业获得最佳竞争力的点：弹性和控制力交叉的点 （1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。 （2）企业控制力：是一个有起有落的过程。 因果分析 特性要因图（鱼骨图 石川图 因果图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚，标出重要因素的图形。（透过现象看本质的分析方法） 1.因果图作用： （1）集中问题的实质内容 （2）集思广议，有助于找到有效解决方案 （3）聚焦问题的原因 鱼骨图的类型： （1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，二是结构构成关系） （2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么...”） (3)对策型鱼骨图(鱼头在左,以如何提高\改善....) 制作鱼骨图的两个步骤: 分析问题原因\结构 绘制鱼骨图 分析问题: (1)针对问题,选择层别方法 (2)按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因 (3)将找出的各要素进行归类 整理,明确从属关系 (4)分析选择重要因素 (5)检查确保语法简明 意思明确 5.绘制过程 6.鱼骨图的步骤: (1)查找要解决的问题 (2)把问题写在鱼骨的头上 (3)召集同事共同讨论问题出现的原因 (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出 (5)研究为什么会产生这样的问题 (6)针对问题的答案再问为什么 (7)总结出正确的原因 (8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因 注意:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行. 7.案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法,特点:简洁实用 比较直观. 问题举例:在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型: 1.营销问题 2.人力资源 (1)企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制问题. (2)这方面的另一个问题:领导人的培养---如何发现 培养能够领导新企业的人才? 家族成员之间的矛盾,其次内耗过多. 家族成员与员工的矛盾 3.精细管理 以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。 (1)是一个管理哲学，是精的管理理念和细的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思 (2)是企业精细文化的具体体现，是员工职业意识，责任意识，精细化的行为习惯在工作中的具体体现 (3)是企业战略的实施管理平台，是将企业战略，经验目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统。 (4)是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。 4.技术差异，研发系统 5.市场问题，企业面临朕产一体化，如何引进客户经营市场和引进产品经营市场 问题时间 时间轴反映了企业的生命周期 一.企业动力 最具行动力的还是企业的员工 个人能效=意愿X能力 2.企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在四个主要动力. PAEI p:企业行动力 A:规范能力 按照程序和步骤做事能力 E:创新和冒险的能力 I: 整合人际关系和横向协调能力 行动力（缺乏耐性） 程序力（规范和程序） 创新力