服务品牌管理.pdf

7 服務品牌管理 7.1 品牌與品牌概念 7.2 品牌要素 7.3 品牌聯想 7.4 品牌形象 7.5 品牌知識 訊 息 發訊者 譯碼 解碼 發訊者 譯碼 競 解碼 爭 偏好 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 強度 要素 概念 聯想 形象 要素 概念 聯想 形象 獨特性 廣 告 品牌 品牌 品牌 ↓ 品牌 識別 個性 識別 品 個性 牌 品牌 定 品牌 人格 位 人格 品牌策略 品牌延伸 品牌策略 品牌延伸 服務管理 Chapter 7 服務品牌管理 7-3 7.1 品牌與品牌概念 服務五大特質 服務是無形的(intangible) 服務是隨時間變動的(heterogeneous) 服務是容易消失的(perishable) 服務是產銷同時發生(not-separated) 服務是消費者易參與的(participated) 服務管理 Chapter 7 服務品牌管理 7-4 服務品牌 品牌是一個名字、術語、符號、標記、設計，或 其組合，用來確認賣方的產品或服務，而有別於 競爭者。 品牌是