商业智慧 CHAPTER 1 商业智慧概述.pdf

前言  世說新語:盲人騎瞎馬夜半臨深池  短視的企業經理人領導無知的員工在全球不 景氣的時候參予激烈的市場競爭  什麼可以避免? 什麼不可避免  商業智慧(BI-Business Intelligence)= 應用知識  知識=資訊+經驗  當所有的決策模型都無法解決企業困境時決 定成敗的將是領導者的信仰哲學與文化 1  企業經營者關心的事情  提高營收  準確預測與管理客戶  降低成本  了解成本的細項  企業對於商業智慧的投資報酬率將高於 過去對任何資訊應用的投資 By META Group 2 CHAPTER 1 商業智慧概述  透視商務歷史、現在與未來的慧眼  跟商業智慧扯上關係的名詞  管理人員資訊系統 (EIS)  管理資訊系統 (MIS)  決策支援系統 (DSS)  資料倉儲 (Data Warehouse)  資料超市 (Data Mart)  線上分析處理工具 (OLAP)  資料探勘 (Data Mining)  分析性ERP, CRM, SCM  平衡計分卡 (BSC)  …  窮盡所有技術可以用來提昇企業獲利的技術都可以稱得 上是商業智慧的範疇 3 商業智慧的定義 “商業智慧“是企業利用現代資訊技術收 集、管理和分析結構化和非結構化的商務資 料和資訊 ，創造和累積商務知識和見解，改 善商務決策品質 ，採取有效的商務行動，完 善各種商務流程，提升各方面商務績效，增 強綜合競爭力的智慧和能力。＂ 4 BI as Data Refinery 人 機 ※作為資料煉油廠的商業智慧 （資料來源：美國資料倉儲研究院， ） 5 商業智慧與交易系統的關係  系統設計的區別 交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動， 都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適 應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的 需求。從技術的角度講，商業智慧系統中變化的是資料、資料模 型、詮釋資料(Metadata) 、報告和應用軟體。 ※商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異 交 易 系 統 商業智慧系統 流程自動化 決策支援 設計目標為效率 設計目標為效果 為商務設定結構 適應商務變化 對事件做出反應 預測事件 創造最優化的交易環境 創造最優化的查詢和分析環境