李宁品牌的中级导购销售技巧精华版.pdf

中级导购 销售技巧精华版 讲师：徐红光 李宁销售培训部 李宁销售培训部 1 课程大纲 – 亲切迎宾亲切迎宾 – 关心顾客 – 产品介绍 – 协助试穿协助试穿 – 处理异议议 – 赞美顾客 – 附加推销附加推销 – 美程服务美程服务 李宁销售培训部 2 亲切迎宾亲切迎宾 项目 要求明细 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等 亲亲 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 切 迎 运用合适的开场白与顾客沟通 宾 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进行相应接待 能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法 李宁销售培训部 3 识别可接近的最佳机会识别可接近的最佳机会 •可接近顾客的非语言信号 –注视特定商品时 ––以手触摸商品时以手触摸商品时 –表现出寻找商品的状态时 –与导购的视线相遇时 –与同伴商量时 –当顾客出神观察商品,仔细打量时 • 播放V5，播放V7 • 播放播放V6V6正确正确，，播放播放V8V8正确正确 李宁销售培训部 4 接待顾客有针对性的开场白接待顾客有针对性的开场白 顾客状态 开场白例句  您是看网球鞋吗?  您真有眼光,这款运动裤是我们李宁的畅销产品! 注视特定商品时  这款正在促销这款正在促销，，现在买非常划算现在买非常划算 ！！  这是最新款式，来自李宁在意大利的设计中心!  这款篮球鞋，鞋底有CUSHION的最新科技材料，可 以手触摸商品时 以提高68%减震，运动起来非常舒适!  这款运动风衣采用特别的涤纶材料，不仅防雨还很 透气，很受欢迎!  您好，有什么能帮您的吗? 表现出寻找商品的状态时  您好，您是在找有兴趣的商品吗？  您好 与导购的视线相遇时  您好,请随便看看！ 这是我们的最新款这是我们的最新款，让