万象城商业特点.pdf

万象城商业特点 • 客户服务体系； • 消费者促销服务，商家售前与售后服务，餐饮服务， 娱乐服务； • 整个购物中心服务体系应该围绕提升顾客满意度建 设客户满意度调查》分析存在问题》相关部门及商 家督促改进》达到顾客满意度上升的目标； • 注重服务最佳流程，确保服务质量，节约顾客时间； • 鼓励购物中心员工与顾客建立商业友谊，培育更多 忠诚顾客； • 在促销与品牌推广活动中强调服务公平性原则，包 括结果公平性、程序公平性和交往公平性； • 对顾客忠诚进行细分研究，通过高质量服务，让顾 客有强烈信任感； • 通过高品味文化营销活动，让顾客产生归属感。 万象城商业特点 • 租赁合约管理； • 主要体现在万象城开发商对商家的服务方面，做到电脑化 管理，及时提示商家准备续约或撤离，再租金提升时候， 及时向商家通报解释，取得商家理解与支持。 • 设备维护与管理； • 光纤网络通信设备 • 电梯设备万象城拥有近百部电梯可以集中管理。 • 提升租金的方法 • 由于万象城规划设计合理，立体动线设计减少了楼层之间 的租金差距。 、关注各个商家经营业绩帮助商家在万象 城开展有效营销活动 • 租金的提升，以商家业绩增长为基础； • 商家业绩增长必然导致更多商家要求进入购物中心。 万象城商业特点 • 优化业态通过经营数据监测调整业态 • 对于高档品牌，要继续加大力度引进世界著名品 牌，能够填补深圳空白，稳步提升负一层和一层 租金； • KFC成为负一层最聚集人流的业态； • 由于书城人流量大，如果能够吸引这部分人群购 买，整个万象城顾客群将稳步增加； • 二层以上增加中档价格商品，全是高档商品将走 入误区； • REEL百货价格是顾客关注的要点； • 持续招商，主动淘汰不符合顾客需求的商家； • 对商家进行精细化管理，不仅注重商家的营销业 绩，而且对商家的顾客满意度进行重点管理。 万象城商业特点 • 功能与结构的完美结合由于大型购物中心在中国 是新生事物，故聘请国外有此经验的设计单位担 纲尤显重要； • 华润重金聘请综合实力国际排名第三、商业建筑 设计国际排名第一的RTKL设计师事务所担纲万象 城项目规划和建筑设计。 • 华润此举付出的专业顾问费要比国内一些购物中 心设计费用高出很多，但避免了购物中心今后使 用、出租时的不便，实际上是为项目增值了； • 万象城零售设计顾问在建筑设计一开始就已经介 入，这是目前国内许多购物中心所没有的； • 在建筑功能上，万象城是单独建筑，购物中心上 方无常见的住宅塔楼或写字楼，这就最大限度的 保证了购物空间的灵活性和舒适性。 万象城商业特点 • 万象城除了拥有如米兰大道、阳光大道、幻彩天顶、浑圆天顶、 空中花园等特色景观外，在商业空间的构成上，也有很多特色， 为众多入驻的租户商家所赞许。 • 整个购物中心只有一条主动线，无次要通道，所有店面都分布在 动线两边，这样避免了整个商场中死角的出现；内外部交通合理， 真正做到人车分流、人货分流； • 高的特色 • 层高（5.6米至6.8米不等）、实用率高（达60％），方正实用。 • 88部电扶梯 • 88部电扶梯与直梯纵横交错，购物非常方便； • 店铺的可视性与通达性强。 • 公共区域的空间舒适、色彩和谐； • 体现自然化、人性化，无障碍设计给残疾人购物提供了方便； • 对女性消费者更是关怀备至，女性洗手间配置高出国家标准的两 倍。 万象城商业特点 推广场地-位于中庭的活动场地，适合做品牌形象展示 万象城商业特点 推广场地-不接受场外申请，只接受场内品牌商的形象推广活动 万象城商业特点 推广场地-该场地紧邻中庭，人流量和人群质量都较高 万象城商业特点 推广场地-该场地位于嘉禾影城旁边，人流较多 万象城商业特点 推广场地-该场地位于美容区 万象城商业特点 • 华润为了更好地运作万象城这个项目，特别成立了华润(深圳)有 限公司，他们从香港聘请来资深的房地产和零售业运营专家蔡德 群担任该公司常务副总经理，蔡曾经在香港成功的发展过太古广 场、太古城中心、又一城等ShoppingMall项目，在这个领域拥有 非常丰富的操作经验。 • 华润在规划万象城项目时，完全抛弃了传统的规划模式，