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《职业礼仪规范》 第四单元 办公礼仪
模块一 电子通信礼仪
电话通信礼仪
电
子
手机通信礼仪
通
信 网络通信礼仪
礼
仪
传真通信礼仪
《职业礼仪规范》 第四单元 办公礼仪
模块一 电子通信礼仪
一、电话通信礼仪
??导入导入
您会打电话吗？
您会接电话吗？
请两位同学上来表演！
《职业礼仪规范》 第四单元 办公礼仪
模块一 电子通信礼仪
1.电话礼仪的原则——5B3T
Be Friendly (友善)
Tact (机伶)
Be Polite (有礼貌) 电
话
Tolerance ( 同理心)
Be Professional (专业) 5B 礼 3T
仪
Be Cautious (细心) 原 Timing ( 时机）
则
Be Responsive (应答)
《职业礼仪规范》 第四单元 办公礼仪
模块一 电子通信礼仪
案例分析：园丁老王的玫瑰花
这个案例给我们什么启发？
体现了电话礼仪原则的哪一点？
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下，也不管您的心情有多么地坏，
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人！因为您无权这样做，更重
要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
卡耐基
《职业礼仪规范》 第四单元 办公礼仪
模块一 电子通信礼仪
２．电话礼仪的基本技
同
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