移动电子商务运营体系建设.pptVIP

移动电商：运营方向 主 编 孔宇强 洪鹤麟 副主编 何振华 陈 莉 陈 罡 目 录 第三章 移动电子商务运营体系建设 学习目标及重点、难点 学习目标： 掌握移动电子商务划分的维度，全方位了解移动电子商务运营体系与产业链，以及各方角色，了解移动电商的4种服务模式。 学习重点： 熟悉移动电子商务的划分，掌握移动互联网的应用领域。 学习难点： 了解移动电子商务的盈利模式及O2O营销模式的运用，掌握LBS开放平台竞争优势及移动搜索。 移动电子商务的划分 第一节 一、终端类型 终端类型移动电子商务主要是指经由通信设施向计算机输入程序和数据，或者是接收计算机输出处理结果的设备，可分为手机、笔记本电脑和其他移动设备。 1．技术层面 终端型的数据处理模式将由分散走向集中，用户界面设计的用户体验更好，个性化设计和安全性也将大大得到提升。同时，终端型的信息处理方式也将全面实现移动电子商务终端化，其发展空间潜力无限。 2．应用形态 网络终端型设备将不再局限于传统的桌面应用环境。随着连接方式的多元化发展，终端型设备既可以作为最基础的桌面设备，也可以作为便携式的移动终端设备，终端型设备进而出现多元化的应用形态。 3．应用领域 字符终端和图片终端的时代，终端设备只能用于窗口服务行业和柜台服务行业。如今，网上银行、网上投资等非柜台业务将广泛采用网络终端设备，同时网络终端设备还会迅速渗透到通信、交通、旅游、餐饮等行业。 二、交易平台 交易平台指第三方的交易安全保障平台，主要作用是保障双方在安全、便捷、诚信的交易环境下进行交易。 1．B2B B2B（Business-to-Business）是指电子商务交易的供需都是商家，商家通过信息技术或者某种电子商务交易平台，完成商务交易的过程。 2．B2C B2C（Business-to-Customer）是指直接面向消费者销售商品和服务的商业零售模式。 3．C2C C2C（Customer-to-Customer）是指消费者对消费者的电子商务模式。 三、应用网络 应用网络依据商务交易所借助的通信网络类型可以分为：2G（2.5G）网络、3G网络、4G网络、Wi-Fi和WAPI等。 通信网络技术正朝着数字化、智能化和综合化的方向发展。通信网络的最终目的是实现任何用户在任何时间、任何地点与任何人通信。为了能够与综合业务数字网（ISDN）兼容，提供多种业务，各种移动通信设备必须数字化，采取多地址技术，例如：时分多址（TDMA）技术、码分多址（CDMA）技术、语音低码率编码（LRE）、平滑调频（TFM）以及信道编码和分集接收技术等。这些技术能够保证通信质量稳定可靠、安全性高、抗干扰性强。 四、购买商品或服务 购买商品服务具体可分为实物购买、虚拟物品购买、移动缴费、金融交易和银行转账等多种业务类型。 1．信息服务的便利性 在移动电子商务市场竞争愈发激烈的环境下，用户希望随时获取及时有效的信息服务，并完成相关的商务交易。信息服务的便利性可在最大程度上缩减获取信息服务和交易的时间成本。 2．用户感知服务质量 用户可以直接从服务的可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等多方面对服务质量进行全方位的评价。 移动电子商务体系及产业链 第二节 一、移动电子商务的主体 移动电子商务作为一种新兴的商业模式，近年来持续高速发展，按照如此发展趋势，移动电子商务必将成为新经济力量之一。为了不断推动移动电子式商务的多元化发展，应充分共享资源，发挥各自的优势，相互渗透、联合，不断加强移动电子商务的基础设施建设的投入，增强移动电子商务的产业链主体意识。 产业链主体 市场定位 典型企业 终端厂商 提供终端设备及其应用 三星、华为、苹果、小米、联想 电信运营商 网络接入服务 中国移动、中国联通、中国电信 金融及支付服务商 交易资金的在线支付 中国银联、财付通、支付宝 平台服务提供商 移动电子商务平台服务 淘宝、京东、凡客、当当 物流商 仓储、物流、配送 EMS、顺丰、中通、申通、圆通 软件、营销推广提供商 移动电商营销、推广等服务提供商 UC浏览器、小米、腾讯 二、移动电子商务的服务模式 随着各种应用的不断深入开发、新业务模式的不断涌现、用户业务需求不断地被挖掘，移动电子商务市场向着更深层次、更广阔领域延伸，市场空间不断扩大。我们根据移动电子商务服务模式的不同主导方，将移动电子商务划分为4种服务模式：电信运营商主导模式、传统电子商务提供商主导模式、软件提供商主导模式以及新兴移动电子商务提供商主导模式。 主导方式 典型代表 服务模式 主要特点 电信运营商主导模式 中国移动商城 生活信息查询、应用程序购买与下载、日常以及电子商品的购买、手机银行、手机钱包等 可以通过手机实现在线支付的电子商务平台 传统电子商务提供商主导模式 手机淘宝 搜索