互联思维下的大众汽车租赁-上海市质量和标准化研究院.PDFVIP

21 最佳实践Elite 【自主品牌 科创之星】 ・ 互联思维下的大众汽车租赁 文/本刊记者　潘如丹 在过去的两三年里，汽车租赁行业，正前所未有地被互联网大潮推动着，行驶上变革的快车道。传 统的租车行业，以前是依靠重资产的采购、规模化的布点、面对面的营销，是用强大的资产来换取行业 地位。 互联网的出现反转了这种情况，互联网支持下的低沟通成本、随需随用的特点，以及资源重组带来 的效率最大化，让租车行业里的每一家企业，都必须直面这场变革的风暴，重新审视自身的竞争力。与其 说是互联网浪潮正在撼动这个行业传统的生存模式，倒不如说，它给了这个传统行业一次新生的机会。 “互联”思维对传统汽车租 司的全资子公司。在其23年的 长，服务网络扩张，公司在营 赁带来冲击 发展历程中，公司与上百家世 销、营运等方面，都感受到需 创立于1993年的大众汽车 界五百强企业、数十家高星级 要适应和改进的方面，包括城 租赁有限公司（以下简称“大 酒店保持着良好的合作关系， 市‘限行、限牌’的困扰、车 众租赁”），是一家老牌的汽 并且承担着上海重要会务、重 辆资源调配的精准性、响应多 车租赁企业，它出身名门，是 大活动的车辆接待工作。 元化需求的速度和闲置车辆的 大众交通（集团）股份有限公 “然而，随着客户数量增 运营效率提升等等。同时，企 质量与标准化 Quality and Standardization 2016.12 Elite 最佳实践 22 业还面临着另一个重大挑战。 想要走得稳、走得远，需要的 务的需求也日趋增加。公司凭 随着互联网思维渗透这个行 不仅是学习，更需要清醒的认 借车辆资源优势和驾驶员服务 业，产生了创新的平台和服务 知；需要的不仅是坚守，更重 优势，较为快速地切入了这个 模式，在降低了从营销到营运 要的是改变。 新的市场。精英驾驶员有能力 的各环节风险的同时，也给企 “坚守”在专业服务 通过一次会务活动将短期客户 业传统的运营方式带来巨大的 好的服务品牌，必定是 变成自己的长期客户。例如， 冲击。”大众租赁副总经理王 要经得起市场考验的。为此， 网球大师赛的时候，公司的驾 培红女士坦率地说。 大众租赁从日常的服务案例中 驶员为纳达尔开专车，发现对 例如，携程大手笔投资一 寻找灵感，将实践质量管理的 方喜欢音乐，就特意在车里准 嗨租车，双方在多个业务层面 “三个方法”落地，逐步形成 备欧美经典音乐。优美的旋律 展开深入合作，为商务和休闲 “亲情式、管家式、导游式、 在车厢内流淌，让赛后疲惫而 客人提供更好的旅行产品和服 导购式、会务式、会展式”六 归的纳达尔惊喜万分，两人就 务。另外，携程网还与Hertz 、 大服务特色。 此有了交流。比赛年复一年， Avis 等八大国际领先租车公司 “亲情式、管家式”服务 纳达尔每次来到上海，都会点 合作，上线海外自驾频道，提 主要应用于企业长包服务。公 名要坐同一个人的同一辆车。 供全球86 个国家的自驾租车服 司的许多客户是大型企业的外 又一届网球大师赛落下帷幕之 务。在国内，携程网与安飞 籍高管，这些外籍客户回国 际，纳达尔送给这位驾驶员一 士、至尊等合作推出国内自驾 时，往往会向同事主动推荐公 双亲笔签名的运动鞋，上面写 租车服务。 司的服务，而公司的市场，也 着“送给我的朋友”。 通过网络平台，汽车租赁 在口碑积累中不断拓展。公司 近年来，公司的“会务式、 企业可以更完善地解决数万台 曾经收到一位外籍高管专