调查与访谈实务-高点教育出版集团.PDF

102高點家事調查官‧全套詳解 1 《調查與訪談實務》 一、進行監護權調查時需與案主會談，此會談為一種特殊性的談話，其形式與一般人際談話有相似之 處，但其性質與一般談話有相當大的差異。請說明監護權調查會談與一般談話在目標、角色、運 作等方面的差異何在？（25 分） 命題意旨 本題係為專業會談與一般談話之差異內容，同學們可用表列方式，進行比較。 答題關鍵 針對專業會談與一般談話的目的、角色及專業部分進行闡述。 考點命中 《高點社會工作直接服務講義第五章》，龍老師編撰，會談技術與助人技巧部分。 【擬答】 進行監護權調查時需與案主會談，此會談為一種特殊性的談話，其形式與一般人際談話有相似之處，但其性質 與一般談話有相當大的差異。試就監護權調查會談與一般談話在目標、角色、運作等方面的差異，列表如下： 項目 監護權調查會談 一般談話 1.收集和診斷案主情況及社會功能有關之資料。 1.溝通雙方彼此的想法與看法。 2.建立良好的專業關係。 2.藉由談話宣洩個別情緒。 目標 3.分析及評估所收集資料以作業診斷。 3.增進彼此的友誼。 4.決定案主的資格。 4.打發時間。 5.提供服務和處遇性之活動。 5.依興趣選擇談話內容，並可隨時變更。 角色 家事調查官、社會工作師等助人者的角色。 朋友、同學、同事或家人等。 1.從會談過程中，案主所呈現出來的語言及非語言 1.從談話過程中，交換彼此對事件的看法，或對某 訊息，瞭解案主獨特的內心感受與需求，重視案 件事物的思維，但僅只於知道對方的想法。 主個別化原則。 2.雙方所建立的關係係以情感為基礎，非專業關 2.建立案主接受會談的信心，工作者宜主動、積極 係。 的表達所觀察與瞭解的訊息讓案主知曉。 3.雙方對於談話多半是基於自願而發生。 3.引導案主面對困境、不良或負面情緒後，能理性 4.彼此的談話沒有特定目標，會隨著當時所想的情 的思考與反應。 境、興趣或經驗改變。 4.以不批判的態度去澄清案主價值混淆、情緒錯 5.對於彼此非理性或感性的思維，會予以批判或非 亂、言行不一致的自我狀態。 理性的同理。 5.對案主有控制的感情介入，如果發現有情感轉移 6.談話的過程容易因一方的阻礙因素而停止，如接 或反轉移現象，必須要馬上處理。 電話、疲倦等。 運作 6.有耐心的與案主進行會談，不因案主反應慢、溝 7.一般談話不會有專業的判斷在其中，僅依雙方所 通困難或自我調適力退化等，就拒絕與案主繼續 想而產生。 會談，應進一步探究阻礙之因素。 8.對於談話內容無保密的義務。 7.善用專業判斷力，協助案主察覺問題與偏差行 9.一般談話多半是隨機發生，不會對下次做約定或 為。 準備。 8.尊重案主自尊、自重的原則，應盡量讓案主自我 選擇與抉擇。 9.除了專業需要之外，對於相關之資料應予以保 密，做好保護隱私之工作。 10.每次結束前預留時間給案主詢問，並對此會談 做結語，同時做好下次會談的約定和準備。 綜合上述，監護權調查會談較一般談話主要之差別即在該調查具有特定目標、助人者角色及專業會談方式，如 此方能深度瞭解案主，以為監護權決策之參考。 【高點法律專班】