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在当前的医疗服务过程中，医患关系日趋紧张，医患冲突时有发生。医疗纠纷已成为当今社会普遍而又多发的热点难点问题。特别是一些医患纠纷的非正常解决更给医疗机构造成了消极影响，严重的危害了医疗机构的正常医疗秩序和社会的和谐稳定。因此，有效化解医患矛盾，合情、合理、合法的解决医患冲突已成为急待关注和解决的一个重大社会问题。 医患纠纷的成因大致有三种。其一，是医源性的，主要是因为医务人员与在工作中存有过失而给患者造成了不应有的损害，引发纠纷。其二，是非医源性的，主要是由于患方医学知识匮乏，对医疗结果期望过高，一旦结果未能如愿，便误认为是医方的过失或故意而为所致，从而引发纠纷。其三则是明知损害结果与医疗机构无关，却仍要无理取闹，索取赔偿。 按照现行法律法规，解决医疗纠纷的途径有三。其一，医患双方自行协商解决。其二，卫生行政部门主持调解解决。其三，依照医疗事故鉴定通过法院诉讼解决。在这三种解决途径中，患方往往认为通过诉讼解决存在耗时长、成本大、结果难以自主把握等问题而不愿采取。对于行政部门主持调解解决，患方也往往认为主管部门与医院是一家，不会公正、公平处理而放弃。所愿意采取的方式就是所谓的医患双方协商解决。但是，在医患双方协商解决中，由于双方缺乏彼此信任，意见难以统一，很难就结果达成一致。这就为有些医闹的出现埋下了隐患。医闹通过扰乱医疗秩序、威胁人生安全等方式威迫医院就范，最终医院也会本着息事宁人、花钱买太平的念头违心违章的赔付了事。这样的结果不仅有损医院及医务人员的正当权益，也为医患纠纷的合法解决产生的误导。 1、强化医患沟通，增强医患双方的信任和理解：建立全程医患沟通机制，从患者就诊开始就将医患沟通作为医疗过程的一项重要内容，予以高度重视。沟通中既要认真细致的讲解又要耐心热情的聆听；既要注重语言交流的艺术又要将病情的状况、医疗及转归向患者解说明白；既要尊重患者的基本权益、把握患者的心理特点又要将医务人员尽职尽业之意表露于患方。使双方在整个医疗过程中都能建立起彼此信任和理解，从源头上减少和避免医患纠纷的发生。 2、严格规范医务人员医疗服务行为：建立医务人员差错事故问责机制，教育引导医务人员在依法维护自身合法权益的同时，又要严格依法规范自身的医疗服务行为，避免和杜绝医疗过错言行的发生。对于违法违规人员要严肃查处，绝不姑息。 3、加强正面宣传报道，引导人们步入合法解决医患纠纷的良性轨道：媒体的宣传报道对医患纠纷的解决有着重大的影响作用，过多的负面报道，对于合理合法解决纠纷会产生消极影响。因此，应加强客观、正面的宣传报道，将医患双方引导到合理合法解决纠纷的良性轨道上来。 4、成立专门机构，引入第三方调解机制：成立一个由政府牵头，由卫生、司法、公安、上级医疗机构专家、患方所在单位或社区、村负责人组成的调解委员会，本着依据事实和法律的原则，在弄清事实、辨明是非的基础上提出公平、公正的解决意见。消除目前在医疗纠纷处理中存在的“大闹大利、小闹小利、不闹无利”的不良状况。 5、强化治安处罚管理，严惩“医闹”不法行为：公安机关应将打击“医闹”、维护医疗机构及其工作人员合法权益、保证医患纠纷依法有序解决作为维护社会稳定、保障社会秩序的重要内容予以高度重视。要建立专门应急处理机制，及时出警、有效控制纠纷现场，对于一些肆意妄为、恶意取闹的不法分子应采取有效措施予以严厉打击，充分起到威慑、惩戒、引导、教育的作用。