护士公共表达礼仪.pptVIP

第三节 求职礼仪 四、应聘面试的基本礼仪 （一）注重仪表，树立美好形象 1、仪表 第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。 第三节 求职礼仪 四、应聘面试的基本礼仪 2、举止 3、言谈 言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。 第三节 求职礼仪 四、应聘面试的基本礼仪 （二）应试礼仪 1、遵时守信 2、对接待人员要礼貌 3、面试时应关闭手机 4、进入面试室时要敲门 5、主动向主考官问好 6、不要贸然伸手求握 第三节 求职礼仪 四、应聘面试的基本礼仪 面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。 恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。 熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请……”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！” 但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。 称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。 第四节 往来礼仪 一、接待与受邀礼仪 1、做好相关的准备工作 2、提前到达机场迎候宾客 3、问候宾客 4、安排好交通工具 乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当？ 第四节 往来礼仪 二、迎送与馈赠礼仪 接见前的工作 接待预约与未预约的宾客的注意事项 奉茶及接受奉茶的礼仪 会谈结束的注意事项 第四节 往来礼仪 二、迎送与馈赠礼仪 握手致意，亲切相送 注意客人的遗留物品 送远道访客要告诉路线 送客真诚，远离视线 第四节 往来礼仪 二、迎送与馈赠礼仪 礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意义 礼品要送给关键人物 送礼方式要包装，且要注意言谈 第四节 往来礼仪 三、乘车与旅游礼仪 （一）乘车礼仪 主人驾车： 前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑 第四节 往来礼仪 三、乘车与旅游礼仪 （一）乘车礼仪 专职司机驾车： 后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑 第四节 往来礼仪 四、称谓礼仪 1、通称 以“同志”相称； 以“先生”、“女士”、“小姐”相称； 以其职务、职称相称，如李经理、王老师等； 入乡随俗，采用对方理解并能接受的称呼相称。 第四节 往来礼仪 四、称谓礼仪 2、敬称： 对任何朋友、熟人都以人称代词 “你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。 第四节 往来礼仪 四、称谓礼仪——失礼 不要给 同学起 绰号 瘸腿李 第四节 往来礼仪 五、介绍礼仪 介绍双方的顺序 1）一般顺序 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。 第四节 往来礼仪 四、称谓礼仪 先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。 “先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。 “先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。 谢 谢 大 家 ！ 考试题： 1.护理礼仪的功能有哪些？ 2.描述护士服的穿着礼仪 3.护士姿态礼仪有哪些？并详细描述其中任意一项 4.涉外交往中不宜问的隐私有哪些？ 5.护患沟通的方式有哪些？ 6.护士接待急诊患者时应注意哪些礼仪？ 7.从哪些方面进行护理操作礼仪的培养和训练？ 8.为自己的护士职业判定目标 ①入院教育是住院患者健康教育的基本内容，入院宣教的目的是使住院患者积极调整心理状态，尽快适应医院环境，配合治疗，促进康复. ②心理指导，所有住院患者都可能或多或少存在这样或那样的心理健康问题，护理健康教育的首要任务就是帮助患者克服这些问题，安心住院治疗。③饮食指导，合理适当的饮食将有助于疾病的康复，如高血压患者宜低盐饮食，发热患者宜多饮水等。饮食指导要注意培养患者的饮食习惯。④作息指导，凡有活动能力的患者都应鼓励其适当地活动和休息。对需要卧床的患者也应指导其做力所能及的床上锻炼，并注意调整卧床休息与睡眠的关系，避免日间睡眠过多造成夜间失眠。 ⑤用药指导，应告诫患者谨遵医嘱，按时服药。同时应策略地讲清有些药物可能出现的副作用，严重时及时与医生和护士联系。⑥特殊指导，凡需要特殊治疗及护理的患者都