中国电信号百业务品牌梳理及发展策略.pdf

号百业务品牌梳理及发展策略 业务发展研究部 2008年7月19日 1 业务发展研究部 主要结论  广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水 平，号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不 匹配；不具整体竞争优势；  号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认 知也限于查号；  查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包 括号码完备性、酒店房源、服务响应等；  从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过 程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上；  号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面；  在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择；  产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提 高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性 规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式；  促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性； 2 中国电信广东公司 综 合 部 一、号百及产品线概述 二、号百经营现状 三、号百用户需求和使用分析 四、发展策略建议 3 中国电信广东公司 综 合 部 业务品牌及说明  号百信息服务包括了号码百事通、声讯、电信传媒、网络号百四个 业务，其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。 • 标志外形是以号码百事通的英译名字 Best • 电信传媒业务品牌在2008 Tone 字头 B 作为基础外形 年3月刚刚成立，具体品牌 • 标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象 涵义说明尚未下文。 征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限 • 整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技 感,有国际化设计风格 注：后文中号码百事通信息服务业 • 整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借 务简称号百或号百信息服务，其下 属的号码百事通业务简称号通。 助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展, 不断变革,让世界触手可及... 4 业务发展研究部 号百产品体系 行业首查类 优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接类 查询转接、短信报号、话务转接