电商公司电子商务公司绩效考核方案.docVIP

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案 一、 考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平, 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、 考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、 考核方法 1、 考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、 员工的工资10%作为绩效考核工资 3?工资计算方法： 考核分数＜80分,本月工资二员工工资■绩效工资* （100-考核分数）% 80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资 考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资* （5- （100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4?连续二个月被评为差评员工将被警告，三个刀被差评将予以劝退。 ?每月被评为优秀员工的绩效奖励 ?连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 考核的内容与指标 某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（一万/月） —=80% 100 30% 80%—=70% 85 70%—=60% 70 60%—=50% 55 50%—=40% 40 —40% 0 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 =40% 100 30% 40%— =35% 80 35%— =30% 60 30% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 =90% 100 10% 85%— =80% 80 80%— =75% 60 75% 0 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单 价） =150 100 5% 100— =80 80 80— 二40 60 40 0 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 =98% 100 5% 98%— =95% 80 95%— =92% 60 92% 0 旺旺响应时 间 平均响应时间表（秒） =30 100 5% 30— =60 60 120 0 协助跟进服 务 客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止 =500 100 5% 500— =1000 80 1000— =1500 60 1500 0 执行力/工作 态度 按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、 工作完成时间等） 上级主管打分 100 10% 80 60 40 0 某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（一万/月） =80% 100 20% 80%— =70% 85 70%— =60% 70 60%— =50% 55 50%— =40% 40 40% 0 PV量 浏览量 =15W 100 5% 12W— =10W 80 10W— =8W 60 8W— =6W 40 6W 0 人均访问页 面量 PV量/UV量 3 100 5% 3— =2 80 2— =1.5 60 1.5 0 成交人数 实际发生购买的人数 =500 100 10% 500— =300 80 300— =100 60 100 0 成交转化率 成交人数/UV 二3% 100 10% 3%— 2% 80 2%— =0. 5% 60  0. 5% 0 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W 100 10% 3W— =2W 80 2W— =5000 60 5000 0 人均停留时 长 访客总访问时间/UV 二30 100 5% 30— 二20 80 20— 二5 60 5 0 =100 100 客单价 成交金额/成交人数 100— =50 80 5% 50— 二20 60 20 0 UV 独立访客量 =3W 100 5% 3W— =2W 80 2W— =1W 60 1W— =5000 40 5000 0 ROI 成交金额/活动投入成本 二0. 1 100 10% 0. 1— 二0. 05 80 0. 05— =0. 02 60 0. 02 0 收藏量 =500 100 5% 500— =200 80 200— =50 60 50 0 执行力/工作 态度 按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度、纪律性，任务完成时 间等） 上级主管打分 100 10% 80 60 40 0  职位：美工 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（一万/ 月） =80% 100 10% 80%— =70% 85 70%— =60% 70 60