商业智能设计与应用.pdf

商业智能设计与应用商业智能设计与应用 © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 议题议题 1 商业智能发展的业务驱动因素 2 商业智能规划与实施 3 商商业智能设计智能设计 44 HPHP商业智能实践商业智能实践 Dec 20,, 2004 HP Confidential – Do Not Forward 2 深层次的业务发展要求 业务发展的基本要求是：  注重业务效益注重业务效益  注重管理  注重服务 主要的业务策略 • 战略 − 提升管理水平 − 注重业务结构 − 优化产品、成本 高水平高水平高水平高水平 • 管理 高起点高起点 − 注重绩效 高素高素质质质质 − 注重效益注重效益 • 服务 − 提升针对性服务 − 优化服务成本 Dec 20,, 2004 HP Confidential – Do Not Forward 3 业务的成功因素分析务的成功因素分析 定义KPI 宏观管理宏观管理 生成及时的直观报告生成及时的直观报告 成 对异常的预测和预警 功 功 有效决策和快 及时产生商业情报及时产生商业情报 战 战 因 略 快速访问信息和报告 速的市场反应 产生有意义和可执行的报告 素 素 发现高价值的客户（高利润和忠诚度） 关注于客户 保持高价值客户 价值 通过扩展销售和交叉销售增加客户价值通过扩展销售和交叉销售增加客户价值 主动的Proactive churn management 主动管理 主动的信用管理Proactive credit management 主动的收款Proactive collection effort 主动的利润管理Proactive profitability management