职业礼仪培训教材7.pptVIP

职 业 礼 仪(福建省农林大学) 主讲人： 吕汶璟 课 程 介 绍 第一讲 心态礼仪 第二讲 仪容礼仪 第三讲 行体礼仪 第四讲 着装礼仪 第五讲 会面礼仪 第六讲 现场接待 第七讲 位次礼仪 第八讲 办公礼仪 第九讲 餐饮礼仪 第一讲 心态礼仪 从头到脚说仪容 头发 面部 手部 腿部 脚部 妆容 表情——微笑 如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑 ——辛迪.克劳馥 第三讲 行体礼仪 微笑 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手姿 上、下车 共乘电梯 坐 姿 男士坐姿 站 姿 男士站姿 站 姿 女士站姿 行 姿 行走综合训练 蹲 姿 男士蹲姿 共乘电梯 第五讲 会面礼仪 称呼 介绍 名片 握手 称呼 职场会面中的正式称呼 第七讲 位次礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 会议位次排列 宴会位次排列 会议的位次 注意要点 小会议：面门为上//以右为上//自由择坐 大会议：居中为上//以右为上//前排为上 主持者：前排中央位置//前排右侧 发言者：主席台正前方//主席台的右前方 第八讲 办公礼仪 电话 传真 邮件 快件 QQ、微信等 （电话确认，回执；备案） 电话礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 第九讲 餐饮礼仪 餐前 餐中 餐后 情景演练 情景演练（一） 面 试 特殊情况下的处理 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 尊者居后被介绍 客人优先知情权 介绍顺序 介绍 递送名片的原则 掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 名片 握 手 商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。 握手 文明待客 礼貌待客 热情待客 第六讲 接待礼仪 眼到；口到；意到 引导客人上楼的顺序 （上楼时客在前，下楼时客在后，永远让客人所处的位置比你高） 行进顺序 （主在内侧客在外侧） 乘坐电梯的顺序（无电梯司机要主人先进） 内侧高于外侧 前排高于后排 行进中的位次 乘车的学问（公务车）……特殊情况呢？ 司机 A D C B VIP上座 公务接待上座 社交场合上座 坐车时的位次 正 门 桌子 相对式 正 门 并列式 静态的右 动态的右 “面门为上、以右为上、离远为上” ——白龙宾馆/文儒9号 客人 秘书 客人 秘书 秘书 秘书 主人 主人 问题: 你把客户安排坐在哪里呢？ 会谈 会见 会客时的位次 谈判中的位次 会议的位次 会议主席团位次 方桌入座位次 2 8 3 6 4 7 5 正门 2 10 3 7 4 9 正门 单主人中餐宴请 双主人中餐宴请 8 5 1 6 1 问题: 你是主人应该坐几号位？主宾呢？ “面门为上、以右为上、离远为上” 主人 客人 第一主人 第二主人 第一主宾 宴会的位次 第二主宾 拨打的 5个时间禁忌 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上 问题: 有哪些时间最好不要打电话给职场人士？ 拨打电话的礼仪 问题: 双方通电话时,谁首先挂断电话 是最有教养的表现？ 位高者先挂 客人先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 接打电话的礼仪 商务使用“3”原则 不响：“我为你而关机”（当着客户的面关机，表示对别人尊重） 不出去接听： “用心不专” 不听：“三心二意” “关机、震动、转移呼叫、交由他人代管” 问题: 你认为使用移动电话有哪些注意事项？ 移动电话的礼仪 必要的问候语与致谢语 防止泄密 注意时效性 传真礼仪 邮件礼仪 注意措辞 提前通知收件人 避免使用字符图释 小心使用附件和抄送功能 尊重 沟通 规范 动态 * 衷心祝福大家 绽放美好 的未来 ！ 职 业 礼 仪 来，问，去，礼貌待客，热情待客 来有迎声，问有回声，去有送声 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举