全院各科服务用语及流程改后版.docxVIP

医生工作服务用语规范 项目 语言 行为 病人进入诊室时 （称呼），您好，请坐 目光示意患者坐在何处，面带微笑 问诊过程中 1、初诊2、复诊 1、（称呼），您好，您是第一次来院就诊，是否曾到哪里就诊或诊断治疗过，用过什么药，用了多少时间，是否见效……2、 您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）……. 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查。 需要妇科内诊时 （称呼），您好，请随我到这边来，我帮您检查一下 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查项目。 需要做其他检查时 1、不愿意2、愿意 您的病情需要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病情，需要做这项检查，（若患者执意不做）在病历本上做记录，并建议患者改日再做此项检查。2、医助带您先去交费后安排您做各项检查，病例放在这，回来直接过来找我就行。 医助拿着检查单带领患者交费，病例存放一旁，如需要可亲自到检查科室会诊，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系，处理好患者再下班 病人需住院治疗时 1、不愿意2、愿意 您的孕周已经超过12周，不适合在门诊进行手术。需要住院治疗 患者同意后，立即开住院证并与病房联系，安排医助护送至病房，与管床医生交待好病情，提高信任感 门诊手术完患者离开时 请您按照术后注意事项要求来做，按时用药，7-15天后一