语言沟通培训教材.pptVIP

人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。 下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。 下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。 沟通方式1、 刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。 黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？ 刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个--。 黄：你这个---。 沟通方式2、 刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！ 黄：我怎么了？ 刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。） 黄：哼-----？ 沟通方式3、 刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。 黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？ 刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情 黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧。 1、情境中出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？ 2、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。你从中得到什么起发呢？ 【小事深思】 秀才买柴 问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么 【深思】 是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。 便笺 函 文件 书信 著作 文章 第五节 护理工作中的书面语沟通 护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。 将同学分成若干组，组织者一名，记录员一名。讨论并进行发言记录，之后汇报讨论结果。 讨论的问题： 1、你希望在本章中学习哪些内容？ 2、你愿意与别人交谈吗？为什么？ 3、你觉得交谈对你来讲很困难吗？能说说原因吗？ 4、你愿意与善谈的人交朋友吗？ 5、你认为如何锻炼才能提高你的交谈能力？ 6、你将在“交谈”一章的教学活动中如何表现？ 第三节 演讲 一、演讲的概念： 　　演讲者面对广大听众，以口头语言为主要形式、非口头语言为辅助形式，就某一问题发表自己的意见，或阐说某一事理，并互相交流信息的真实的社会活动过程，也叫演说或讲演。起一种让人信服或明白的作用。 二、演讲的特点 (一)、具有群众性、目的性、鼓动性 1、广泛的群众性。演讲是一项综合性的、群众性的社会实践活动，是演讲者和听众之间思想感情、知识信息的交流过程，所以演讲者要从听众的实际出发，使演讲的内容能够尽量多为群众接受。 2、鲜明的目的性。每次演讲都要有一个或几个既定目的。整个演讲过程就是实现既定目的的过程。 3、强烈的鼓动性。演讲是为了让听众接受某种主张、观点，或者让听众得到某种新知识、新信息。要达到这些目的，从演讲的内容到演讲的语言都应当有较强的宣传鼓动性。 (二)、一人讲，多人听。 　　演讲总是表现为一人讲、多人听的外部特征。演讲只允许一个人在台上讲，众人在台下听,是“独唱”。 　　随着电子通讯技术的迅猛发展，使得一个人可以通过电视、电台、因特网向千家万户发表演讲，这更加强化了演讲一人讲众人听的特征。科学技术的发达，使得演讲的场面已经扩大到数以亿计的听众都能在同一时间内收听、收看某个人的演讲，这给古老的演讲增添了雄伟壮观的气势。所以，只要是演讲，就必然以“一个讲，多人听”为其基本特征。 （三）、既“讲”又“演”，以“讲”为主，以“演”为辅。 　　演讲不同于一般的语言表达形式，而具有一定的“表演”性质。“讲”，即陈述，运用有声语言，把经过组织的思想内容有条不紊地表达出来；“演”，指辅助语言表达的表情、动作和姿态等态势语言。 　　有声语言是听众的听觉接受对象和欣赏对象。态势语言是听众的视觉接受对象和欣赏对象。运用这两大手段把自己有准备、有组织的思想观点、内容、情感向听众公开抒发，以此达到晓之以理、动之以情的目的，便成了演讲。由此可见，既“讲”又“演”，“讲”