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Unit One資訊管理系統簡介 Edit by Huan-Jyh Shyur, Ph.D. 為什麼要研究或學習資訊系統相關知識？ 這樣問就如同問為什麼樣學習會計、財務、作業管理、行銷、人力資源管理、或其他主要企業功能是一樣的。資訊系統與技術已經成為企業經營與組織重要元件；已經成為企業管理必要研究之學科領域。因此，任何經理人，創業家，與任何企業從業人員必須對資訊系統與科技有基本的了解與認識。 為什麼資訊系統重要？ Laudon Laudon (2002) 提出四個全球性的變化徹底的改變現今企業的經營環境： 全球化經濟的湧現與強化； 產業經濟與社會轉變為知識與資訊為主的服務經濟； 企業本身的轉變； 數位化公司的出現 。 全球化經濟 進出口貿易約佔美國經濟四分之一以上，且一直成長，其他先進工業國如日本、德國所佔比例更大，台灣更是以貿易為主要的經濟活動，當加入WTO後，此種趨勢會更加強化。 現今的資訊系統提供了公司企業溝通與分析的能力，並以全球化的角度來從事交易與管理。 產業經濟的轉變 美國、日本、德國和其他主要產業強勢國家已經由產業經濟轉變為知識與資訊為主的服務經濟；其生產製造已經大部分移到工資較低之國家。在知識與資訊的經濟社會裡，知識和資訊是創造財富的主要來源。 知識與資訊為主的經濟革命開始於二十世紀末，正在加速的運行，以美國為例，白領階級於一九七六年超過藍領階級(見下圖)，今日大部分的人都不在農田或工廠工作；他們都在從事銷售、教育、健康醫療、銀行、保險與律師事務所等工作。他們所提供的是商業的服務，如複製資料，寫電腦程式或配送等服務；這些工作只要是跟傳遞或產生資訊與知識有關。事實上，美國的資訊與知識工作者約佔55%卻提供了60%的GNP。 資訊與知識變成了新產品與新服務的基礎，資訊與知識密集的產品如電腦遊戲需要投入大量的知識才能生產，整個資訊為主的產業一直的擴充，且僱用了好幾百萬員工，甚至在傳統產業中，知識也被加深的運用，如汽車產業的設計與生產 產業經濟的轉變 企業本身的轉變 現行經營環境存在著可能讓公司企業在組織管理上做轉變的機會，一些公司也正利用此機會積極轉型。比較傳統的公司組織是階層式的、集權的，各個專業是依靠標準程序來從事大量生產；新的公司組織型態是扁平的、分權的、比較有彈性的依客戶需求來從事大量客製化的生產。傳統管理團隊依靠正式的計劃、鮮明的分工，正式的規則；新的經營團隊以非正式承諾與網路來建立目標，彈性安排團隊或個人在各個工作行動小組，員工的協調一切以客戶為導向。新的經營者訴諸知識、不斷學習，以及授權員工作決策以保障公司之運作正常。最後要強調的是資訊科技使這一切變成可能。 數位化公司的出現 一九九○年代以後資訊科技密集的使用，伴隨著組織再設計，創造了全盤數位化公司的條件。數位化公司可以依幾個層面來定義，一個數位化的公司幾乎所有與客戶、供應商、員工之間的關係皆是數位化促進的與居間協調的。核心的企業程序也是透過遍佈組織內與組織間的電腦網路來運作。企業程序是一個組織的命脈，組織的產品或服務是經由一連串的程序才能提供，有效率與有效益的執行各個程序，常是企業競爭力的主要來源。 系統是什麼？ 系統的概念構成資訊系統領域的基礎。 一個系統可以簡單的定義成一組相關或互動的元件進而形成一體，一起運作已達成共同的目標。更適當地，可將系統定義成一組互動元件，經由接受投入(Inputs)，利用有組織的轉變程序(Organized transformation process)，進而產生輸出(Outputs) 。 系統的概念 投入：涉及取得與收集進入系統且即將被處理之元件。 處理：牽涉將輸入變成輸出的轉換程序。 輸出：為轉換程序所產出的最後元件。 回饋：是關於系統的績效資料。 控制：涉及監控與評估績效資料以決定系統是否向項目標 邁進，控制功能只要是做些必要的輸入與處理元件之調整，以保證能得到適當之產出。 系統相關重要術語 環境：系統並不是存在淨空中，系統存在且在其環境中運作，甚至包含於其他系統。 系統邊界 : 定義什麼位在系統中，什麼位在系統外。 子系統：假設一個系統是其他系統的元件，那麼這個系統可以稱為更大系統的子系統。 系統介面：幾個系統可能工同分享或存在於一個環境中，這些系統中可能經由系統邊線相連，因此了個系統相連部份可稱為系統的介面。 開放系統：系統若能與在同一環境中的系統互動，且能與其環境交換輸入與輸出。 調適性系統：一個系統為了能存活而有能力改變它自己或它的環境稱之。 資料與資訊 什麼是管理資訊系統 James O‘brien (2002) 將管理資訊系統定義為在組織裡任何人、硬體、軟體、通信網路、資料資源等有組織的組合來收集，處理轉換，分散資訊。他特別強調自有文明以來人類依