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关于我国大型连锁超市营销策略分析 　　摘 要：随着社会的向前发展，大型连锁超市已经在我国目前的零售业当中，从一股清流逐渐发展成社会的中流砥柱，不仅仅使经济快速增长，而且在扩大内需等方面做出了突出的贡献，而且成为了目前老少皆宜的一种超市营销形式。面对激烈的竞争形势，如何能在纷繁的世界里，抓住适应国家政策和符合消费者心理的主线，如何依据客户需求调整自身的营销策略，已然变成了全世界各种大型连锁超市应该思考的重要问题。本文主要针对大型连锁超市大润发的营销策略分析，包括大润发连锁超市营销现状、存在的问题、与问题相对应的完善措施等，进而对我国大型连锁超市的部分营销策略进行深入了解。　　关键词：营销现状 营销策略 存在问题 完善措施　　中图分类号： 文献标识码：A 文章编号：1672--0115-02　　1 绪论　　 研究背景　　随着社会的发展，连锁超市得到了很好的发展，一大批优秀的连锁超市在零售企业的市场上占据着越来越重要的地位。但一般普通人脑海里面第一反应会联想到的是家乐福或者沃尔玛等。不太喜欢洋货的中国群众还会立马喊出乐购、华润万家等。 这大润发超市这个在一二线城市的品牌知名度不是很大的超市，究竟是靠什么样的秘诀实现了其超市销售额的快速疯长，进而成为中国连锁超市之最的呢？　　根据现有的查询资料显示，大润发始于1996年，开始由尹衍梁先生创立于台湾，之后在1997年北进上海开出其第一家分店，之后其门店以惊人速度扩张，其销售利润也在最近的几年内实现了质的飞跃。面对严峻的竞争挑战如何在树立品牌形象的同时，建立良好的客户关系，已经变成了全世界各大型连锁超市要去思考的重要问题。　　 研究目的及意义　　伴随中国经济发展和科技创新，中国零售行业取消其数量或者区域等保护限制，国外大型零售集团加大力度急于在中国市场上跑马圈地，场面分外激烈。其中受到冲击较大之一的是超市经营。国外的大型零售集团在资源、财力、技术方面具有相对于国内集团绝对的优势，采用先进的管理技术，通?^标准规模化经营，使中国连锁超市面临更加严格的测试。本文在对国内外学者研究进行分析借鉴的基础上，通过大润发超市的实证分析，完成了以下内容的研究：大润发超市现状之标准化管理服务的体现；大润发超市存在的问题；大型超市提升建议。本文对大润发的分析结论有助于我国大型连锁超市进一步提升行业竞争力，对其他同类大型超市的发展也有借鉴意义。　　2 大润发超市营销现状　　大润发超市标准化管理服务现状如下。　　 服务流程的标准化　　不管你是在何时在何地走进大润发，你将经历的服务流程基本是一致的，基本上是进入卖场时先“停车”再“指引”再“进店存包”到“购物推车”再到“咨询服务人员”最后到“出店”，并提供机会乘坐大润发自有的班车回家里。　　 管理培训的标准化　　大润发的培训和阶层管理都有其特定的模式，严格标准且从上到下的服务体系的理念是贯彻到底、始终如一，规定的系统流程不会因为个人而变动。　　 运营管理流程的标准化　　不论去哪一家大润发门店，与供应商的沟通、产品入库、产品出库，基本流程非常规范，不会因为店面位置的变化而变化。　　 采购的标准化　　在后台产品的采购问题上，可能会根据每个地区的不同营销的特点进行采购，一般在基本品采购上，都是遵循相同的采购流程和原则。　　3 大润发超市营销存在的问题与问题相对应的完善措施　　 大润发超市营销存在的问题　　 超市卖“皮”肆无忌惮　　大润发超市的肉、鱼类、蔬菜、水果食品时，都要为消费者加上包装。虽然加包装是要给消费者提供更卫生和方便的服务，但是大多数包装的费用却要消费者承担。反而散装的食品漏洞百出，其卫生的状况很难如人意。有的消费者因对保质期和厂家地址不放心，便取消了购买念头。可见，大润发超市某些管理图省事不标名产品标志的内容，对消费者有影响，更对收入有影响。　　 人员素质差　　大润发超市欠缺的方面：比如当有顾客询问相关商品或者服务的性能、用途或者特点时，超市服务人员有很多存在回答不出来顾客疑问的状况，仅仅是毫不关心地摇摇头，有时连最基础的“微笑服务”也难以完成，实在令人无奈与失望。其最终的后果是不仅造成大多数的顾客放弃购物的情形，并且对超市整体形象分会降低。　　 产品更新速度慢　　大润发超市同时经营海产品、生鲜产品、速冻食品、乳制品、现场制作的食物等，这里的食物不宜过久存储，所以产品的新鲜程度也是会影响其对企业印象的好坏以及会不会进行二次购买，有时购买后发现食物存放时间过长不新鲜，导致消费者满意度与忠诚度降低。　　 大润发超市营销存在的问题相对应的完善措施　　 人员素质须提升　　企业的灵魂是人与人的联系，就是说人是任何超市的非常重要的软实力。超市的人员分工主要由三部分构成，分别是后勤层、服务层和管理层。其中，后勤层