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美国运通案例分析 一、美国运通的发展历史 2 二、美国运通的主营业务 6 ㈠ 四大业务板块6 ㈡ 主要产品6 ㈢ 特色服务10 三、美国运通的盈利模式 13 四、美国运通的合作伙伴 15 五、美国运通的成功之道 18 ㈠ 产品扩展与品牌营销18 ㈡ 提出解决方案并融合技术创新的能力19 ㈢ 竞争策略19 ㈣ 网站定位20 ㈤ “全面性、综合性、个体化”服务20 1 美国运通公司 （American Express ）成立于1850 年，总部 设于纽约市。是一家多元化的全球旅游、财务及网络服务公司， 也是全球最大的旅行管理公司。美国运通在全球拥有84,000 多 名员工，1700 多个旅游办事处，提供签帐卡及信用卡、旅行支 票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。 一、美国运通的发展历史 美国运通经历了美国西部扩张、移民时代、第一次世界大 战、经济危机、第二次世界大战、90年代经济繁荣、911 事件 等事件，是美国近代史和全球金融史的侧面展现，美国运通的 品牌价值也在这161 年的历史中得以酝酿。 2 阶段一：西部扩张 运通起家 1850s1880s ● 美国运通公司成立于 1850 年，最早经营快递业务，“美国 运通”的名字几乎等同于“美国快递”； ●运通公司为银行运送小型包裹、股票凭证、支票、现金和其 他金融工具等，这比从事运输传统的大体积的货物有更大的利 润空间，很快，美国运通公司缩小了包裹和货物运输业务规模， 以便有朝一日创立和出售自己的金融产品。 阶段二：移民时代 改革扩张 1890s1910s ● 1882 年，美国运通公司开始涉足邮政汇票业务，并立即获 得成功，随后，公司发行了全球第一张旅游支票，并在发行后 的10 年内保持着每年超过6 亿美元的高销售额； ● 美国运通公司和数家欧洲银行建立了密切的合作关系，美国 运通公司金融产品被这些银行承认并兑现； ● 1904 年，以荷兰的鹿特丹办事处提供商业银行服务为标志， 美国运通公司正式经营全面的海外银行服务； ●截至 1910 年，美国运通公司在法国巴黎、英国伦敦和南安 普敦、利物浦、德国汉堡、柏林、Bremen、比利时安特卫普、 荷兰的鹿特丹、哥本哈根、意大利的那不勒斯和热那亚等城市 开设了办事处； ● 美国移民局在授予美国运通公司成为官方的货币兑换服务 商。 阶段三：第一次世界大战 旅游时代 1910s1920s ● 美国运通公司1915 年正式进入旅游业务； ● 1915-1925 年十年期间，美国运通公司将旅游业的经营扩大 到欧洲、南美洲、远东、西印度和全球其它地区； ● 1922 年，美国运通公司发起了第一次环球航海旅行，美国 运通成为豪华旅游的代名词； ●接下来的数十年内，美国运通经营侧