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针对亚马逊新手卖家A to Z的一些分享 很多初入驻的Amazon新手卖家对于亚马逊平台还有许多的不了解，丝路互联本篇为这些新卖家简单讲讲平台的一些小知识： 问：亚马逊平台上的A to Z是什么？ 答：这个是美国亚马逊对购买三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。 问：买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件？ 答：当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请： 1.已通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家取得联系。 2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。 3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。 问：什么样的情况符合申请A to Z索赔？ 答：1.未收到购买的商品，超过3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。 2.如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。 3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功） 4.不满意卖家的产品质量或者服务。 问：A to Z索赔的时限有多久？ 答：1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。 2、晚于预计交货日期后90天内可以提出索赔。 3、丝路互联特别提醒，如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，须在14天内联系卖家，收到退货信息后，须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。 问：如何处理A to Z索赔？ 答：每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。 A to Z生成后亚马逊都会提示卖家须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。 问：客户开了A to Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？A to Z case记录，是会保存多久的呢？ 答：A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个A to Z记录，亚马逊会保存一年左右。 问：如何才能成为Buy Box卖家？ 答：成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件: 1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。 2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。 3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。 4.商品须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到二位卖家。 问：如何赢得Buy Box黄金铺位？ 答：首先，先将注意力放在影响力较大的变量上。 其次，保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标。 选择性的调整价格，扩大该产品的销量。 问：有哪些变量会影响到Buy Box？ 答：影响力较大的变量包括配送、落地价格、卖家评级和运送时间。 配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。 卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个顺利完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能获得0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。 中等影响力的变量包括订单错误率（简称ODR）、评价分数、运送历史和买家反馈时间。 影响力较低的变量是买家评价个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率（取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取）。 问：亚马逊lisiting被跟卖，抢了buybox和编辑权怎么办？ 答：亚马逊buybox被抢占，原因：变体覆盖，长时间不维护等等 正常的销售的被抢占，之前是基本无法操作的，亚马逊允许做。我估计允许做的原因有几个。 1. 默认卖家是合规的，拿到授权，同一个商品。 2. 基于1是可以变化编辑权的，因为是同一个商品，不同的属性的商品。 现在很多亚马逊卖家基于1的基础，做了很多2的事情，而实际有品牌，无注册等卖家的，造成了很大的影响。 问：是否有申请回来的方法？ 答：1. 开case，说明自己的品牌是自己的，并没有给其他卖家授权。 2. 说明编辑权是自己的，证明自己