客户需求分析方法1.pdf

客户需求分析方法1 1 / This is GE / 目录 了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重 要组成部分 • 分组 • 联系 • 区别 • 排序 • 找出NUD客户需求 指出KJ方法怎样用于开发客户需求 指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序 数据 • 找出和确认客户NUD需求 • Taguchi流失功能需求数据 2 / This is GE / KJ方法适用于I-D-O-V的第一阶段 产品商业化过程 优化 确认 设计 优化 验证 确认 设计 验证 评价 评价 评价 概念阶段 设计阶段 概念阶段 开发阶段 能力阶段 3 / This is GE / KJ方法的位置… 确立业务战略: 利润要求 确立业务战略 确定市场和市场细分: 价值要求 确定市场和市场细分 采集长期VOC 和SOT 趋势: 市场和技术蓝图 采集长期VOC 和SOT 趋势 制订产品线战略: 产品系列计划要求 制订产品线战略 开发/使用技术战略: 技术、平台要求 开发/使用技术战略 收集产品特殊的VOC SOT: 新、奇、特要求 收集产品特殊的VOC SOT 采用KJ 分析方法: 确立, 排序和验证 VOC 要求 采用KJ 分析方法 建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求 建立系统的质量工作组 记录系统要求:完善、明确产品要求 确立系统功能: 功能必须满足产品需求 确立系统功能 创造待选系统构造: 概念形成 创造待选系统构造 选择卓越的系统概念: 基准设计结构 选择卓越的系统概念 4 / This is GE / KJ 方法是协助发现NUD需求的工具 新: • 一种新的需求，客户从来没有提出， 独特: • 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但 你公司还没有类似产品 有一定难度: • 一种很难去实现的要求 5 /