沙田慈氏护养院住院病人意见调查结果.pptVIP

7號床 2017年10月 至 2017年12月 病人調查結果分析 平均數值: 1 → 可接受 0 – 1 → 尚有改善空間 0 → 必須作出改善措施 2 1 0 -1 -2 很好 (非常同意) 好 (同意) 中立 (不適用) 差 (不同意) 很差 (非常不同意) (A)資料提供、醫療護理及支援服務 有就你病情、 治療方法、病情發展提供資料 有向你講解用藥的方法及作用 有考慮你的復康進度、症狀紓緩及心靈上的支援 有為你提供出院後的跟進或照顧計劃 有為你提供 反映意見的 渠道 有為你提供 申請病歷的手續 對特別需要的照顧，如傳譯服務 有提供?病人約章?的資訊，即病人的權利和責任 2 1 0 -1 -2 很好 好 中立/ 不適用 差 很差 ? 平均數值 有就你病情、治療方法、病情發展提供資料 1.40 有向你講解用藥的方法及作用 1.40 有考慮你的復康進度、症狀紓緩及心靈上的支援 1.00 有為你提供出院後的跟進或照顧計劃 1.13 有為你提供反映意見的渠道或申請病歷的手續 1.29 有為你提供申請病歷的手續 1.40 對特別需要的照顧，如傳譯服務 1.25 有提供病人約章的資訊，即病人的權利和責任 1.20 (A)資料提供、醫療護理及支援服務 服務的專業水準及效率 職員與你的溝通 工作態度及提供的協助 (B)職員的專業表現 ? 平均數值 服務的專業水準及效率 1.80 職員與你的溝通 1.50 工作態度及提供的協助 1.56 2 1 0 -1 -2 很好 好 中立/ 不適用 差 很差 (B)職員的專業表現 (C) 環境及措施 膳食供應 被服供應 病人運送服務 病房及病房洗手間的衛生 醫院公眾地方及洗手間的衛生 標誌指示及詢問處 繳費設施及程序 ? 平均數值 膳食供應 0.90 被服供應 1.10 病人運送服務 1.20 病房及病房洗手間的衛生 0.90 醫院公眾地方及洗手間的衛生 1.11 標誌指示及詢問處 1.22 繳費設施及程序 1.22 2 1 0 -1 -2 很好 好 中立/ 不適用 差 很差 (C) 環境及措施 (D) 整體觀感 (D) 整體觀感 ? 2017年7月17日至 8月11日 平均數值 整體觀感 8.88 1=最差 10=最好 沙田慈氏護養院住院病人意見調查部門結果 (2017年10月 1日– 12月31日) * *