客户价值与心理分析.pdf

客户价值与心理分析 模块一 客户价值和心理分析  单元一 客户是谁  单元二 客户价值  单元三 客户心理分析 2 培训的心态 O bserve 观察 P articipate积极参与 Note： E njoy开心学习 1、请将通讯工具调到震动状态； 2、上课时间: N etwork交流 3、课间休息: 3 自我介绍和分组练习  根据老师的指令选出每个小组的组长  小组集体起组名－最能代表小组特点的食品  定下小组对本次课程的学习目标  制作团队形象海报（队名＋队呼＋吉祥物）  推选一个发言人或小组共同演示小组的海报 4 单元一 客户是谁  情敌金三角  客户定义 1860服务  客户竞争策略  失去客户的原因  客户分类 5 “情敌”金三角 6 “情敌”金三角 客户 公司 对手 7 客户是… 我们可以满足的服务需求 因此 客户无处不在 客户不仅仅是有主动意识的 更多存在于被我们引导和发现之后 他也不仅仅是现存的 更多是潜在的 8 市场竞争策略 商品策略 服务导向 技术导向 客户导向 质量导向 9 失去客户的原因 1%的客户去世了 3%的客